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中国质量新闻网讯（广岛） 9月12日，良品铺子发布情况说明称，其关注到有关消费者投诉良品铺子月饼“塑料异物”的媒体报道，深表歉意。良品铺子质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。
该说明指出，9月11日收到顾客投诉后，良品铺子第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决，顾客对良品铺子的解决方案表示满意，并已将产品送回购买门店以及协助良品铺子做进一步原因调查。
该说明称，良品铺子质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前，针对此事件的专项检查正在进行。后续，良品铺子也将与该顾客同步调查结果。
据青蜂侠视频此前报道，9月11日，湖北随州一女子称，在外卖平台购买的良品铺子月饼中吃出了塑料纸。
就此事的相关情况，中国质量新闻网以用户身份多次追问良品铺子官方旗舰店客服，对方始终未正面回应问题。对方称：“非常感谢您对良品的关注，我司产品均经过严格质检出库，有严格的质量保障，请您放心，如您对您购买订单存在疑虑，小良可以正常为您处理售后，为您提供退换/退货退款。”
随后，中国质量新闻网又拨打了良品铺子的热线电话，接电话的客服表示，会记录相关问题，后续会有专员联系回复此事。截至发稿时，对方并未给出相关回复。
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