2022年国庆假期江阴市市场监管局投诉举报情况分析

2022年国庆假期，江阴市市场监督管理局投诉举报系统共接收各类投诉举报359件，解答咨询65件。其中，一般食品、服装鞋帽、餐饮娱乐、售后服务和广告宣传等投诉举报量居前。

假日期间投诉举报主要呈现三个特点

➤线下消费诉求增多，食品、服装鞋帽等消费纠纷相对集中

国庆期间，各平台接到食品类投诉举报36件、服装鞋帽类投诉举报57件，其中线下消费诉求占比85%，主要反映购买食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、宣传与实际不符、经营者未兑现促销承诺、售后敷衍推脱等问题。如投诉人王女士称，在某商场专柜给孩子购买的运动鞋仅穿两天就出现了开裂问题，联系商家要求退换，商家以人为原因只同意维修处理，遂产生消费纠纷。

➤假日休闲消费诉求升温，餐饮、娱乐类消费纠纷相对活跃

国庆期间，各平台接到餐饮、住宿服务类投诉举报26件，文化、娱乐、体育服务类投诉举报40件，主要反映网上订送餐、住宿在线预订、影院演出活动在线购票等消费纠纷问题。如投诉人刘先生反映，在某平台点餐后，商家在未提前告知的情况下，缺少部分食材却仍以原来的价格售卖；投诉人赵女士称，在某平台付费预定的电影由于影院排片原因而取消，商家拒绝退款。

➤售后服务、广告宣传等消费纠纷增势明显，经营者售后服务仍需优化完善

国庆期间，各平台接到售后服务投诉举报83件，广告宣传投诉举报98件，与去年同期相比明显增多，主要反映经营者售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺、宣传失实等问题。如投诉人李女士称，在某平台购买的家居用品，经营者迟迟不发货，且在线客服无人回应；投诉人吴先生称，其所购买的内衣不具有经营者所宣称100%的棉含量，与经营者联系后无任何回应。

目前，上述投诉举报均由各属地市场监管分局和消保委协调处理。