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中国质量新闻网讯 当前，家电维修行业的职业规范和诚信经营状况参差不齐，主要原因在于信息不对称。从当前家电维修领域消费维权情况分析，目前消费者主要反映四方面行业突出问题。
价格收费缺标准、不透明。家电维修服务收费公示往往过于笼统，上门费、检查费、配件费、高空作业费等收费名目混杂；宣传中先以低价吸引消费者，随后在维修过程中随意添加各类试剂，增加维修费用；诱导线下支付、高价更换配件和耗材等，是山寨维修商家宰客的常用手段。
“山寨”维修与“正规军”难分辨。近年来电商平台发展迅猛，家电维修等的网络配套服务未能完全跟上发展节奏，导致山寨维修假冒正规售后服务承揽业务蔓延。实际案例中，维修人员不穿工衣、不明示工作证和资质证的情况时有发生，消费者难以辨别维修人员身份和资质，下单却遭遇上门“李逵”变“李鬼”情况，维修服务质量难保证。
维修过程不理想，消费者多走“冤枉路”。部分商家“重售卖，轻售后”的经营心态，导致消费者维修困难重重，多番报修，商家才会上门维修；或是花费大量时间，维修多次后问题仍得不到解决。
过度维修，权益损害难认定。家电维修本身是一项技术活，专业性较强，普通消费者不清楚修理原理和故障情况，部分缺乏职业操守的上门维修人员，虚报项目、谎称原厂件、使用三无劣质配件、小病大修、漫天要价等问题时有发生，欺骗消费者“过度维修”。
家电维修企业，告知真实全面的信息是企业应尽的责任。消费者接受家电维修服务时有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况，经营者除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。
消费提示
一、保留电器购买凭证和说明书等。购买家电后，应妥善保管家电发票、产品说明书和保修卡，出现故障要联系产品说明书或者保修卡提供的售后服务电话，联系维修，按三包规定和约定条款执行。
二、选择品牌或正规维修服务企业。三包或保修期内的家电出现本身性能故障等质量问题，享有免费退换修服务，消费者必须联系品牌官方或指定的售后处理，否则可能存在私下拆机或非承担三包修理者拆动造成损坏，而不予三包的风险。超过“三包”期的产品故障，建议尽量选择有资质的正规维修企业报修，维修费用、配件来源、质量服务更有保障，万一发生消费争议，可查可溯，维权有门。
尤其是在电商平台线上下单维修服务，必须事前主动了解维修资质，谨慎选择通过街边派发的卡片、微信号等风险较大的方式联系维修。
三、事先了解收费项目和标准。家电维修人员上门前，消费者要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项；维修人员上门后，应查看维修人员的工作证、资质证工单和维修单据，付费时应主动索取维修单据和正规发票。
四、发生争议及时联系解决。维修家电发生纠纷后，消费者应及时联系维修企业反馈情况和协商解决，若协商未果，及时拨打12345政府服务热线或向消委会进行投诉，依法维护自身权益。（供稿：广东省东莞市市场监管局）
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