安徽省蚌埠市市场监管局发布2022年12月份消费投诉典型案例

中国质量新闻网讯 近日，安徽省蚌埠市市场监管局发布2022年12月份消费投诉典型案例。具体信息如下：

【案例简介】

陈女士等5名消费者于11月25日中午在某餐厅就餐，后出现呕吐、腹泻、胃疼、眩晕、四肢无力等症状，5人症状基本相同，便怀疑在该餐厅就餐时，吃了同样的食物导致的。与商家电话沟通后，其中4人前往医院急诊，余1人自行服药，四人诊断结果高度相似。在蚌山区市场监管局胜利市场所的调解现场，店方承认自己需要承担责任，但只愿意承担2000元费用。面对受害方的质疑，店方声称自己的食材是活禽现杀现烧，但是提供不出当日甚至是最近几天的检疫证明。双方意见未能达成一致，五名消费者特向蚌埠市市场监督管理局12315投诉举报中心寻求帮助。

接到投诉后市场局12315投诉举报处置指挥中心高度重视，12315工作人员和餐饮监管科工作人员于12月2日前往餐厅现场查验，并与老板进行沟通协调。在工作人员的努力下，双方达成一致，商家免除了当日就餐费用，并给予消费者每人各项损失计800元，共计4000元。五名投诉者表示满意。

【案例分析】

此投诉中5名就餐人员在就餐后出现相似的餐后症状，可能是食用相同的食材所致。而餐饮店又不能提供相应的食材检疫证明，应承担顾客的部分损失。目前，全市正在餐饮行业中推进“明厨亮灶”活动，鼓励餐饮经营者积极参加活动，同时也是经营者一次自身的宣传。提供餐饮服务者，应提供安全、舒适的就餐环境，特别是食材的采购、运输、加工等环节应符合食品安全管理需要，以确保消费者开心安全就餐。

（来源：安徽省蚌埠市市场监管局网站）