2023年春节长假前三日上海市场监管投诉举报情况分析

中国质量新闻网讯 今年春节长假前三日，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报7703件，解答咨询12025件。其中，食品（920件）、服装鞋帽（865件）、互联网服务（428件）、家居用品（427件）、销售服务（399件）等投诉举报量居前。

一、线上消费依然活跃，网购服装、日用品、电子产品等诉求相对集中

长假前三日，线上消费热度依旧不减，线上投诉举报占投诉举报总量比重超8成，其中服装鞋帽、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品等线上购物纠纷相对集中。消费者主要反映网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、产品质量存有瑕疵、在线客服敷衍推诿等。如消费者张女士来电称，在某电商平台购买的箱包实物与产品宣传图不符，联系客服却无果。

二、休闲消费平稳恢复，餐饮住宿、文化娱乐、网络游戏等消费诉求有所增多

长假前三日，12315热线平台接到互联网服务投诉举报428件（其中网络游戏相关诉求同比增长74%）、餐饮和住宿服务投诉举报330件、文化娱乐和体育服务投诉举报232件。主要反映餐饮住宿服务在线订购纠纷、电竞网游运行不畅和乱收费、在线影院退换票争议、假日健身运动场所设施停运等。如消费者李先生来电称，除夕当日在某手机游戏上误充值1700元，客服回应“一经消费不支持退回”，令他不满。

三、食品安全严守底线，涉及食品类消费诉求量同比稳中有降

长假前三日，12315热线平台接到食品类投诉举报920件（同比下降18%）。消费者主要反映订购普通食品配送速度慢、酒水饮料宣传内容与实际不符、网售水果品质不佳等方面问题。其中，涉及年夜饭消费诉求33件（同比减少2件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。如消费者陈女士来电称，在某酒店食用年夜饭，店家提供的是已发凉的预制菜。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。（供稿：上海市市场监管局）