房屋装修消费纠纷该如何维权？——月月3·15律师咨询答疑（第1期）

春节假期过后，房屋装修热度逐渐回升。根据柳州市消费者权益保护委员会统计，近阶段全市“装饰装修类”投诉有上升趋势。现就近期一起消费者关于房屋装修的消费咨询，由广西善功律师事务所周振华律师就该咨询件进行答疑。

律师分析：

覃女士咨询：其2022年10月在某家居商场中向一商家支付12.3万元全款定制了房屋全屋装饰，该商家承诺质保45天内以“样板间”的形式装修好。期间商家只是铺了地板，余下的工程均未开工，12月下旬与商家沟通时发现已联系不上。覃女士担心商家跑路，便向该家居商场了解情况，由于覃女士当时没有经过商场收银，是私下与商家付清款项，商场表示只能尽力帮其联系商家。覃女士认为商场的做法不合理，想了解：怎样才能最大程度的维护自己的权益。

覃女士与商家之间存在装饰装修法律关系，如通过诉讼程序解决纠纷，依据《民法典》的相关规定，覃女士可选择以下方式维权：

1、主张解除双方装饰装修合同法律关系，要求商家恢复原状，并且承担违约责任。

《民法典》第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；”但是应当在合理期限，即解除合同之前先催告通知商家。同时，《民法典》第五百六十六条之规定“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。”即合同解除后，覃女士有权要求商家赔偿相应的损失。

2、主张继续履行合同，限期完成装修工程，并要求商家承担违约责任。

《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即覃女士可选择继续让商家装修，并同时要求商家承担违约责任。

消委会提示：

消费者在大型正规商场消费建议通过商场指定收费点缴费，不要轻信商家承诺的口头优惠，私下和商家达成交易。一旦发生纠纷，消费者与商家不能达成一致，可以先找商场介入调解。如未解决可拨打12315或12345热线电话进行投诉举报，依法维护自身合法权。