2023年广西柳州春节假期消费投诉举报热点 问题有这些……

中国质量新闻网讯 2023年春节假期，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询224件，其中，投诉88件，占39.29%；举报20件，占比8.93%；咨询116件，占比51.78%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比下降39.62%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

春节期间，商品类投诉举报占比居首位，共有61件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：食品类、服装类和家居用品类。主要反映商家销售的食品变质或超过保质期，商家未按约定发货，商品存在质量问题商家未积极履行售后责任等。

服务类投诉举报共有47件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：餐饮住宿服务、文化娱乐服务和美发服务。主要反映商家违反明码标价规定，未按约定提供服务，消费者提出退款申请被拒或延迟退款等。

热点关注

商家违反明码标价规定

案例：2023年1月21日上午，陈先生在柳东新区某超市购物时购买了两斤青枣，现场标价为5.98元/斤，但付款后却发现该青枣实际售价为9.8元/斤，实际支付22元，实际售价与标价不符，希望市场监管部门核实。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

散装食品是指无预先定量包装，需称重销售的食品。建议消费者在选购散装食品时，务必留意商品的价格及计价方式，按需购买。称重后进行二次确认再付款，如发现称重价格与现场标价不符时，及时向工作人员反映。

酒店提供的房间与网络预订的不符

案例：2023年1月25日，朱女士通过某平台预订柳南区某酒店的豪华大床房（江景房），在线支付147元。在办理入住时发现酒店提供的并非江景房，且房间环境设施和价格均与预订信息不符，希望市场监管部门协调商家给予赔偿。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

春节期间，大部分酒店出现一房难求的现象，为避免出现订单遗漏或房间已满、环境设施不符或临时涨价等情况，建议消费者通过网络预订酒店成功后，及时与酒店进行二次确认，并截图保存酒店网站宣传页面和订单信息，如发现问题应及时与酒店工作人员确认。

节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315热线或登录全国12315平台(http://www.12315.cn)、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。（通讯员 黄珊）