黑龙江省市场监管部门12315工作机构全力以赴做好春节期间消费者投诉举报咨询工作

中国质量新闻网讯 为营造安全放心的消费环境，让全省人民群众度过祥和快乐的春节，黑龙江省市场监管部门进一步强化消费维权工作，各地12315工作机构春节假期全员坚守岗位，全力保障12315投诉举报咨询热线畅通，切实维护消费者合法权益，护航百姓安心过年。

加强组织领导 周密安排部署

春节前，省市场监管局及时下发《关于做好2023年春节期间12315热线值班及信息报送工作的通知》，并通过召开视频会议和工作群提示等方式多次进行工作部署，要求各地确保12315热线畅通，依法及时受理和处理消费者诉求。尤其是对节日食品、热销商品等投诉举报，要确保第一时间接收、第一时间转办，第一时间受理、第一时间回复。同时，密切关注外地游客的投诉事项，做到快速反应、依法履职、有效应对、及时解决，切实保护消费者合法权益。

确保热线畅通 提高维权效能

从除夕到大年初六，全省各地12315工作机构工作人员进一步强化服务意识和履职意识，坚守岗位，及时高效回应民众关切。接听消费者诉求做到文明礼貌、耐心细致、热情周到，对受理的咨询做到耐心解答、科学引导，受理的投诉举报第一时间分流转办，妥善处理群众反映集中、社会关注度高的问题，让百姓放心、顺心、舒心过节。

动态跟踪督办 强化数据利用

12315工作机构建立对消费者投诉、举报案件的跟踪督办机制，对消费者投诉举报案件实施专人负责、跟踪督办。同时，加强对12315数据的归集、分析，为节日市场监管工作提供精准数据支撑。春节假期，全省12315工作机构共计接到各类投诉举报咨询2470件，其中投诉526件、举报144件、咨询1800件，比去年同期降低2.68%。（供稿：黑龙江省市场监管局）