2023年春节长假期间海口市场监管投诉举报分析

中国质量新闻网讯 2023年春节7天假期，海口市市场监督管理局24小时不停线，耐心解答来电咨询，迅速处置投诉举报。1月21日零时至1月28日零时，共接到咨询投诉举报等办件1470件，同比去年春节假期的1198件上升22.70%，与假期前七天的4053件环比下降63.73%。

投诉热点

1.一般食品类

共计135件，占投诉办件总量的16.42%，主要投诉问题有：购买到过期、变质食品；购买的食品中有异物；食用购买的食品后出现身体不适；食品未按照明码标价销售的情况等。

2.餐饮和住宿服务类

共计92件，占投诉办件总量的11.19%，主要投诉问题有：餐饮店、酒店食品卫生问题；虚假宣传；线上酒店订房比酒店现场订房的价格高、无法使用团购优惠等。

3.停车服务类

共计50件，占投诉办件总量的6.08%，主要投诉问题有：停车收费价格过高；未设置价格公示牌、乱收费；未按收费标准收取等问题。

4.通讯产品类

共计48件，占办件总量的5.84%，主要投诉问题有：商品存在性能故障或质量问题；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务；商家涉嫌夸大宣传行为。

5.销售服务类

共计30件，占办件总量的3.65%，主要投诉问题有：预付卡限制消费、无法使用；礼券、优惠券、折扣无法使用；胡乱扣费等。

消费热点

新春佳节意味着团圆与欢乐，伴随各类聚餐活动增多，食品消费进入旺盛时期，一般食品类及餐饮和住宿服务类以排名第一、第二成为春节假期投诉榜单的“状元”及“榜眼”。春节期间，置办年货是每个家庭不可或缺的头等大事，米面粮油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜、酒水饮料等食品成为新年采买的“刚需”。除传统年货商品需求以外，餐桌菜品风味及品质也成为消费者较为关注的重点。市场监管部门历来高度重视食品安全，聚焦“年货节令”，以监督检查、专项抽检、科普教育等多措并举的方式守护市场稳定，但部分商家依然心存侥幸，受利益驱使违反食品安全相关规定，侵害消费者权益。

停车服务问题位列今年春节假期投诉量排名第三。今年也是疫情防控优化后的首个春节，归家返乡、走亲访友、踏青郊游的市民群众越来越多，无形中考验了城市停车服务的“质量”。这期间，某些经营性停车场未按照相关收费标准，利用节假日为借口，坐地起价，私自抬高停车费，导致停车收费问题明显“升级”。今后，市场监管部门将加大对重点区域的停车场收费检查力度，除采取责令整改、通报批评、警告、罚款等方式查处违法行为外，还将视情节予以曝光，尽量从源头上消除或减少停车收费乱象，巩固监管检查成效，营造良好的停车消费环境。

通讯产品类今年进入投诉榜单前列，位居于投诉量第四。随着科技发展不断变化进化，特别是随着移动支付、即时通讯、短视频等功能的出现，手机已经成为了现代生活中必备品，市场消费活跃，间接导致投诉量的增多。今后，市场监管部门将结合“突击+专项整治”模式，以各大通讯行业营业网点、手机专卖店、手机维修店为重点对象，强化对销售“三无”、冒充名牌手机、使用名牌手机特有的名称、包装、装潢及对商品质量、产地、性能、销售服务等信息作引人误解的虚假宣传等违法违规行为的查处力度，并引导手机经营者和维修商家诚信经营，净化手机市场消费环境。

销售服务类位居于投诉量第五。春节期间是购买商品高峰期，无论是线上还是线下，有的商家会给消费者优惠券、折扣券、赠券等，掀起新一轮消费高潮，但在使用中却有许多限制条件，如限品牌、限数量、限时间、限价格等。在此类促销手段中出现的价格欺诈、虚假宣传、折扣误导、循环消费等消费陷阱，是导致销售服务类投诉增长的源头。今后，市场监管部门将加强对销售服务业的监督管理力度，重点关注餐饮超市、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣、家政服务、品牌店等领域，规范线上、线下各类促销行为，营造放心消费环境。

消费提示

随着旅游市场逐步复苏，在节日气氛烘托下，不少消费者选择春节假期走出家门，重新感受“烟火气”，部分经营者打着“合理调价”的旗号“趁机打劫”。

为此，消费者在出游时，可提前了解目的地情况，制定详细攻略，规划好旅游路线，错峰出行，出行过程中做好安全保障措施，不要疲劳驾驶。餐饮、酒店也要尽量选择熟悉或可靠的经营者，仔细阅读项目标准、价格明细、使用规则等内容，可电话确认后再预订，不被低价诱惑，不为“甜头”吸引，不上“黑心”的当。

一旦发生消费纠纷，可先与商家协商，若双方分歧较大，可在全国12315平台或拨打12345进行咨询、投诉或举报，维护自己的合法权益。（供稿：海口市市场监管局）