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【案情简介】
2022年2月14日，消费者投诉称:在榆林万达某服装专营店购买了一件羽绒服,穿了3天后出现衣服拉链拉不上的问题,商家不予退换,请求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员及时核查情况，经调查，消费者反映的问题基本属实。经调解，商家已给消费者换货处理,挽回经济损失500元，消费者对调解结果表示满意。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案例中，消费者购买的羽绒服在7日内出现质量问题，显然符合退货、换货、维修的条件，经营者应当履行相应的义务，对消费者提出的换货要求，经营者应予接受。对此，建议经营者应当提高自身服务水平和法律意识，树立良好信誉。同时，消费者也应积极维护自己合法权益。（来源：榆林市市场监管 ）
京公网安备 11010502031058号
