四川省江安县市场监管局：“互联网+消费维权”保障消费者合法权益

中国质量新闻网讯 （代艳秋）在市场监管工作中，四川省宜宾市江安县市场监管局采取“互联网+消费维权”方式措施，有效保障消费者合法权益。

畅通举报渠道。依托投诉举报中心，构建股队室横向和向下到所消费维权网络。在有行业代表性、消费者较多、容易出现消费纠纷的地方设立ODR（在线消费纠纷解决）企业投诉平台、12315申诉举报站。创建放心舒心消费示范街道1条和放心舒心消费示范单位45家，推行线下实体店无理由退货承诺和先行赔付7家。畅通12315和县市场监管局值班电话、全国12315网络平台等各类渠道。2022年共受理消费者投诉867件，投诉731件，举报86件，咨询17件，会签件33件。调解结案854件，调解率达98.56％，争议金额39.24万元，为消费者挽回经济损失32.77万元，接待来访和接受咨询1000余人次，实际解决率和满意率不断提升。

理顺协作机制。建立健全消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门协作机制，降低消费维权成本，提升消费者维权信心。保障消费维权工作常态化，紧盯消费者的烦心事、操心事、揪心事，把每天当成“3·15”，加大监督检查力度，扩大社会消费维权网络覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任。同时，执法、管理部门加强协作，相互配合，发挥整体效应，促进消费纠纷和解。

提升维权意识。通过投放公益广告、张贴宣传标语、发布消费警示提示、公布典型案例等多种形式，利用“3·15”消费者权益保护日、食品安全宣传周、老年消费教育等载体，开展多样化、常态化宣传教育，引导消费者增强维权意识。今年以来共开展消费教育引导活动3场次，发布消费维权十大典型案例及消费警示、提示4条。