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引语：又到一年3•15！今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，助力高质量发展。商务部也是将2023年定为“消费提振年”，创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心，进一步增强消费的基础性作用。
让消费者，能消费、敢消费、后顾无忧的消费正是每年3•15核心要义所在，不止3•15当天，而是天天3•15。
部分医美机构资质模糊 经营合法合规性受质疑
变美不成，却造成了终身伤害。近几年，我国医疗美容市场正呈现快速发展趋势，因医疗美容引起的消费纠纷也不断增多。近日，中国消费者协会发布一组数据，2015年至2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。消费者对医美项目的需求与日俱增，但对医美的科学性、合法性、安全性的认知仍然相对局限。
医美行业中一些乱象长期存在，首先是从业资质问题，很多工作室、机构的“医师”，根本不具备进行相关操作的资质。资质不足却从事医美操作，这些“医师”的职业水平、能力很难保障水平甚至影响到消费者的安全。
近日，北京市有关部门通报部分非法行医等违法违规医美行为。北京某写字楼里的一家经营店门口无任何标识，但进去后，近200平方米的空间却“别有洞天”，有3个治疗室、1个库房、1个照相室。屋内有大量一次性使用的无菌注射器、注射用肉毒素、麻醉药等医美药械。同时，执法人员还发现使用过的药瓶、注射器针头，以及记录手术详情的病历等。经查，这家经营店未取得医疗机构执业许可证擅自执业。除此之外，还有些无任何资质的个人非法开展医美服务。
据了解，消费者对于医美行业，最担心的是资质不健全的问题，包括医师不具备资质、机构证照不齐全、超范围经营等。
虚假夸大宣传诱导消费现象屡现
在消费过程中做到信息对称，这是消费者最希望的，尤其是专业性很强的医疗美容，因为医疗美容与一般医疗行为几乎没有区别，它同样要用手术、药物、医疗器械，同样会有创伤性、侵入性、风险性。但就是这样，医美机构却一直存在与消费者信息不对称的问题，部分医美机构还通过虚假广告、编造用户评价等夸大医美效果，欺骗、误导消费者，让消费者很难察觉，也很难维权。
根据江苏省消费者权益保护委员会发布医美消费调查报告显示，2022年1月1日—12月31日，江苏省消保委系统共收到医美相关投诉2108件；监测到与医疗美容相关的消费舆情250192条。医美行业资质问题是关注重点，同时夸大宣传、诱导消费现象屡屡出现。
部分消费者反馈，医美机构利用修图后的照片，制造虚假案例对医美效果进行夸大宣传。部分医美机构将非医疗器械的一般产品宣传成具有医疗功效的产品，使公众误解其产品有一定治疗作用。还有部分机构为了获得客流量，利用社交媒体平台夸大美容效果、虚假分享个人经历。甚至还有医美机构以低息、无息等一些优惠诱导顾客进行“美容贷”，高额的贷款利息导致消费者最终遭遇恐吓、暴力催收贷款等困境。
图片来源：天眼查
据第三方平台天眼查风险数据显示，从事医美相关业务的企业中，3.25%的相关企业曾出现法律诉讼，8.52%的相关企业曾出现经营异常，3.85%的相关企业曾出现行政处罚；不完全统计，2022年医美相关企业共产生2790余条被执行人信息。
治理乱象需多方联合发力
随着医疗美容消费市场持续升温，火爆的市场，市场监管部门、卫生健康部门等都加大了对医疗美容机构的监管力度。一是继续提升认识，将专项治理工作纳入重要议事日程，专人负责，强力推进工作落实。二是强化工作举措，政府各级主管部门要整合自身部门系统监管力量，统一、横向部门协作，形成工作合力，规范医美机构经营行为，确保专项治理取得成效。三是畅通工作机制，充分发挥专班统筹协调作用，实施联合督查指导，确保专班高效运转。定期开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，严肃查处，同时加强各类医疗美容药品、器械的管理。
有关部门还开展宣传教育活动，普及医美方面的知识，提升消费者的辨识能力，强化消费维权意识。应要求医疗美容行业严格按照《中华人民共和国广告法》《医疗美容服务管理办法》等法律法规规范经营，通过严格医疗美容行业市场准入等措施促进医美行业规范化经营。对医美机构及从业人员还可以建立信用评价体系。同时，医美机构及从业人员必须加强自律。
对于消费者自身则要提高维权意识，树立理性科学的消费观念。选择正规有资质的机构，事前可通过网络等渠道查询医疗美容机构和从业人员资质。要仔细了解医疗美容项目的流程和风险以及签订规范的合同。要注意费用发票、合同等证据要保存好。之后若出现纠纷，消费者可携带有关证据向市场监管等部门反映。消费者平时还可通过市场监管等部门的正规渠道了解医美方面的知识，获取相关信息加深了解。（闫冬）
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