【江苏】镇江市2022年消费维权典型案例（二）

婚宴遇疫情 退还预付款

案情简介 

2022年3月1日，消费者钱先生向市消协投诉反映，他于2021年5月9日与镇江一家酒店签订了一份婚宴协议，双方约定2022年3月19日在酒店宴会厅举办婚宴，钱先生交了58867.2元的婚宴预付款。在2022年2月份，钱先生去酒店进行协商，因新郎新娘都在上海工作，所在城市存在疫情，以及男方工作单位疫情防控等综合因素，导致3月19日的婚宴无法进行，钱先生想退还他所交的预付款，但被酒店拒绝了。

处理过程及结果 

市消协工作人员接到投诉后，立即与酒店相关负责人取得联系。该酒店负责人称，根据双方签定的婚宴协议条款规定，钱先生如需取消将支付婚宴所有费用总额的80%违约金。

市消协工作人员在钱先生与酒店签订的协议上看到，合同的违约责任第二款双方约定：在2021年12月19日 至2022年3月5日期间，消费者提出取消婚宴，将支付所有费用总额的80%违约金。此数额由任何和所有因取消此契约而引起的遗失构成。协议的免责条款上也约定：任何一方均可终止本协议且终止方无需承担任何责任（对终止日期前所提供的商品和服务负有的责任除外），条件是：如果发生自然灾害、战争、政府管制、恐怖主义、灾难、罢工、社会骚乱、交通设施瘫痪或超出一方控制范围的任何其他同样性质的紧急情况，使一方对其在本协议项下义务的履行不可行、不合法或受到严重影响，则在该等事件发生后的五（5）日内，向非终止一方发出书面通知。

经市消协两次协调，酒店最终为消费者全额退款。

案例评析 

支持消费者全额退款有相关的依据，2020年4月16日最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》，其中第三条就明确：疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，依法适用不可抗力的规定，根据疫情或者疫情防控措施的影响程度部分或者全部免除责任。据此，对照消费者和酒店所签协议中关于免责条款的约定，消费者因不可抗力向酒店提出终止协议，无需承担责任。

拔火罐被烧伤 获赔三万六

案情简介 

2022年5月17日，消费者高先生到丹阳市丹北镇后巷的一家足浴店，想要拔个火罐除除湿气。在拔火罐过程中，足浴店的工作人员操作不当，造成高先生脸部、颈部、背部等多处部位烧伤。事发后，足浴店将高先生送往医院治疗。高先生与商家在微信上达成了赔偿5000元的协议。在医院治疗期间，足浴店的相关人员答应支付给高先生5000元，并照顾高先生直至出院。事后，高先生越想越不对劲。足浴店支付了5000元后，但并没有照顾其住院治疗。住院治疗后烧伤虽有好转，但出院并不意味着治疗的结束，烧伤的治疗周期普遍较长，出院后依然需要在家休息，内外用药，促进创口修复。如果后期再找专业机构祛除疤痕的话，又是一笔不小的费用。无奈之下，高先生向丹阳市消费者委员会进行了投诉。

处理过程及结果 

丹阳市消保委工作人员接到投诉后立即与商家取得联系。工作人员指出，依据《消法》第七条的规定，消费者高先生在接受拔火罐服务过程中遭受人身伤害，可向服务提供机构索赔。

经调解，足浴店相关负责人最终支付给高先生医药费、治疗费、疤痕修复费、误工费、护理费以及精神损害抚慰金等36000元。

案例评析 

根据《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

镇江市消协提醒消费者，接受任何服务都要提高自我保护意识，选择有资质的正规场所。选择以治疗疾病为目的中医推拿、按摩、刮痧、拔罐等活动，属于医疗行为，必须在医疗机构内进行。如果遇到侵权行为，要保存好相关的证据，为后续维权留证。