【浙江】2022年度台州市消费维权十大典型案例之二——婚庆服务失误维权案

2022年度台州市消费维权十大典型案例之二

婚庆标错婚期 理应主动担责

——婚庆服务失误维权案

【案情简介】

对于每对新人，举行婚礼仪式那一天是最为期待的一刻，婚期往往也是双方家庭精挑细选的良辰吉日。台州黄岩的任女士便十分重视自己的婚礼，提前数月与台州市黄岩某婚庆公司签订了婚礼布置服务协议，并在2021年12月31日如期举办了婚礼。2022年8月，任女士发现婚礼当天婚庆公司把日期写错了，于是便向婚庆公司索赔，对方拒绝赔偿，表示可以将婚礼当天的照片、录像等影像资料进行修正，双方协商不下，任女士遂向黄岩区市场监督管理局投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，黄岩区市场监管局联合区消保委陪同任女士来到了这家婚庆公司。经了解，任女士于2021年9月份和婚庆公司签订了婚庆服务协议，总价58000元，婚期为2021年12月31日。在任女士婚礼当天，婚庆公司把迎宾区和甜品区两块背景牌时间全部写为2020年12月31日。对背景牌日期与婚礼当天日期不一致的情况，婚庆公司工作人员先是将责任推脱给新人一方，表示双方之前在微信交流时，婚庆公司提供的婚礼席位图样稿日期就是“2020年12月31日”，任女士未提出异议，由于任女士未尽到校对义务造成问题发生。

对此，任女士一方不认可婚庆公司的说辞，表示婚礼当天婚庆公司已将席位图日期修正为正确的“2021年12月31日”，足以证明是婚庆公司工作人员已认识到席位图日期存在问题，但却因疏忽未将两块背景牌日期进行更改，要求婚庆公司退还迎宾区和甜品区两个区块的布置费用约5000元。婚庆公司工作人员又表示，任女士未在婚礼当天当场提出问题，时隔8个月才向公司进行追责，证明该错误影响不大，表示可以退还两个区块背景牌的制作费用1298元，而两个区块的花艺装饰、甜品等布置并无错误，相关费用不予退还。由于双方关于退赔的费用相差过大，调解进入僵局。

对此，调解人员表示：首先双方明确约定婚期为“2021年12月31日”，婚庆公司不应将样稿校对职责转嫁给新人，日期出错责任应在婚庆公司一方；其次，这场婚礼对任女士一方具有珍贵的纪念意义，日期错误也给这对新人造成了负面影响，除了退还两块背景牌的费用外，应予以适当补偿。经现场再三调解，双方最终达成一致意见，由婚庆公司退赔任女士3986元。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

本案中，双方签订婚礼布置服务合同，婚庆公司布置的背景牌内容有误属于经营者提供的服务存在过失，消费者有权要求婚庆公司给予补偿。

来源：台州315