2023年3月份山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2023年3月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询29411件，同比增加12.16%，环比增加35.44%。其中，投诉10928件，同比增加33.73%,环比增加41.01%,占受理总量的37.16%；举报4270件，同比增加52.83%，环比增加41.86%,占受理总量的14.52%；咨询14213件，同比减少6.84%，环比增加29.74%,占受理总量的48.33%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失790.98万元。详见下图：

二、投诉热点分析

2023年3月份，全省12315机构共接收投诉10928件，其中,商品类投诉6847件，占投诉总量的62.66%；服务类投诉4081件，占投诉总量的37.34%。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、房屋类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

三、举报情况分析

2023年3月份，全省12315机构共接收举报4270件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、网络交易违法行为、无照经营、违规收费行为、商标违法行为等。详见下表：

四、咨询情况分析

2023年3月份，全省市场监管12315机构共接收咨询14213件，其中涉及消费维权知识的咨询6633件，占咨询总量的46.67%；涉及市场监管系统的咨询主要有：网络交易监管、服务消费监管、商品交易市场监管等内容。

五、消费提示

春回大地，万物复苏，4月份进入旅游旺季，五一黄金旅游期即将到来。12315投诉举报指挥中心提醒消费者：

1、慎重选择旅行社。消费者在出游前一定要仔细查验旅行社资质，是否证照齐全。出游要选择资质全、信誉好、规模较大、管理规范、服务完善的旅行社报名。

2、务必签订旅游合同。旅游合同是保护消费者合法权益的法律依据，也是处理消费纠纷的重要凭证。因此，消费者在签订旅游合同之前，应当仔细阅读合同中的每一项条款，特别对补充情况要进行明确的约定。在与旅行社充分沟通好再签订合同，同时保存好合同，以便在需要时维护自身的权益。

3、理性消费防受骗。警惕低价旅行团。要相信天下没有免费的午餐，旅游价格与服务一定成正比，低价旅游必然深藏陷阱，要做充分比较和合同约定，以免选择错误导致消费纠纷出现。对打折促销的旅游活动要仔细甄别，理智对待。

4、注意留存凭证及收据。消费者在旅游当中，购买物品、饭店就餐要保留消费凭证，并且要收集保存好，以便产生消费服务纠纷时更利于维权。

5、踏青安全要注意。春季正是踏青赏景之际，在合理计划出游目的地的同时，要做好安全防护意识，选择管理规范和相对安全的景点出游。消费者用于野餐的食品要选择到正规商家购买，优先购买不易变质的食品，避免消费时出现身体的不适。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2023年4月6日