广西柳州“五一”假期消费投诉举报热点出炉

中国质量新闻网讯 今年“五一”假期，广西柳州市市场监管部门通过全国12315平台共接收投诉和举报342件，其中：投诉213件，占比62.28%；举报129件，占比37.72%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

“五一”期间，服务类投诉举报数量呈上升趋势，共有258件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：餐饮住宿服务、旅游服务和停车服务。主要反映宾馆酒店未按约定提供住宿服务、餐饮店和停车场违反明码标价规定、商家利用虚假信息诱导消费等。

商品类投诉举报共有84件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：食品类、通讯产品类和服装/鞋帽类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品、商品存在质量问题时商家售后服务不到位、虚假宣传等。

二、热点关注

案例一：

4月29日，消费者李先生通过美 团 外卖购买一个8寸披萨，购买前看见商家标注的尺寸为8寸并非英寸。收到货后，李先生发现实际收到的8寸披萨直径仅有20cm左右，而非商家宣传的8寸（1寸≈3.33厘米）26.66cm。其认为商家涉嫌虚假宣传，误导消费者，希望市场监管部门协调商家退款并给予赔偿。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

市面上销售的披萨，通常以“寸”或“英寸”作为计量单位，如6寸或6英寸披萨等，尺寸越大价格越高。“寸”是中国传统长度单位，1寸≈3.33厘米；“英寸”是以英国为主的西方国家使用，1英寸≈2.54厘米。商家在销售以“寸”或“英寸”为计量单位的食品时，务必规范使用计量单位，明确告知消费者实际尺寸以供选择，不得作虚假或者引人误解的宣传，自觉做到明码标价、诚信经营。消费者在选购时，务必留意商家标注的计量单位，并妥善保存消费凭证和订单截图等信息。

案例二：

5月1日，消费者何女士带身高0.9米左右的小孩乘坐某游轮，其朋友现场询问工作人员小孩是否需要购票时，得到的答复是身高1.5米以下的小孩不要票。但当其带小孩准备登船时，工作人员却让其支付20元帮小孩买票。何女士表示，现场未看到任何收费公示，且询问刚下船的游客，答复也是小孩不需要买票，其认为商家不明码标价、乱收费，希望市场监管部门核查。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

游轮票价属于市场调节价，由商家根据经营成本等因素自主定价，但必须做到明码标价、价目齐全，标价内容须真实明确、字迹清晰规范、标示醒目。消费者在购买旅游景区（点）门票前，务必先查看商家是否在醒目位置公示收费标准，针对收费项目不明确的地方，及时向商家确认。

当消费者合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(http://www.12315.cn)、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。（通讯员 黄珊）