重庆成都消委会建立跨区域消费维权协作机制

加强信息共享 开展专题研讨 联合发布警示

重庆成都消委会建立跨区域消费维权协作机制

本报讯 （张 东 记者 谢旺）近日，重庆市消委会、四川省成都市消委会联合出台6项措施，降低消费者异地维权成本，确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理，以进一步密切两地经济往来、消费联系，推动扩大内需，建设活而有序、强大繁荣的重庆成都消费市场。

6项措施包括：

及时移转异地消费投诉。两地消费者在重庆、成都区域内购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可向其居住所在地的消委（协）会投诉。接收投诉的消委（协）会应当认真、详细地了解、记录投诉有关情况，同时对消费者提供的相关证据材料做出初步认定，并通过网络、信函或传真，将该投诉转至被投诉方经营地的消费者组织。

快速接收异地转办投诉。被投诉方所在地或经营地的消委（协）会收到转办的投诉后，应在7个工作日内（特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期限不得超过7个工作日）审查投诉方及被投诉方的主体资格和投诉内容，并做出是否受理的决定。予以受理的，应及时告知转出地消委（协）会及消费者；不予受理的，应书面告知消费者及对方消委（协）会并说明理由。

认真调查调解异地投诉。对决定受理的投诉，消委（协）会应对争议事实进行认真调查、核实和处理，一般应在40个工作日内（疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过20个工作日）结束调查调解，并将处理结果告知消费者，同时将处理结果书面回复转出该投诉的相关消费者组织。

强化异地从事经营活动市场主体的投诉信息通报。对于消费者反映的实际经营地在重庆但注册地在成都，或者实际经营地在成都但注册地在重庆的经营者，两地首先接到投诉的消委（协）会要及时将相关投诉信息进行跨区域通报，两地消委（协）会可联合开展投诉处置。

畅通违法案例的移送渠道。收到消费者投诉所在地消委（协）会如发现异地经营者有严重违法行为的，应及时向对方消委（协）会提供线索，并由经营者所在消委（协）会向当地相关行政部门进行移送予以查处。

规范异地移转案例办理上报。办理重庆、成都异地移转案例，消委（协）会以季度为时间节点，对本辖区内处理异地移转案例逐级汇总报送至上一级消委（协）会。

双方表示，将加强消费维权信息交流共享，及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费提示、消费维权动态。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织召开重庆、成都两市跨区域专题研讨会，联合发布消费警示、提示、观点等，共促重庆成都两市消费环境改善。

《中国质量报》