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中国质量新闻网讯 今年以来，安徽省庐江县冶父山市场监管所始终坚守为消费者服务、替消费者维权的工作导向，积极践行“热心、诚心、耐心、细心”的服务理念，把消费者的小事作为市场监管人的大事来抓，狠抓消费维权工作，切实解决了群众身边的“关键小事”。
着力提升执法人员维权处置能力。组织全所执法人员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规章，熟练掌握投诉举报的受理、调处、期限、回复等内容，做到依法依规处理。
快速排查，分类处置。接到投诉举报后，冶父山市场监管所严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置。针对一般生活消费类纠纷，着力做好调解工作；针对经营主体经营瑕疵的投诉举报，督促经营主体立即整改，规范经营；针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，立即进行现场核查，快速处理。
依法办理，及时反馈。群众投诉举报经排查，了解真实情况后，不论是否与投诉人描述情况一致，违法行为是否真实存在，冶父山市场监管所都及时把核实情况反馈到投诉群众，真正做到“有诉必理、有理必果”。在处理投诉举报的过程中，确认被投诉的经营主体存在违法行为的，依照相关法律法规进行立案查处。
接下来，冶父山市场监管所将继续发扬成绩，巩固取得成果，加大消费维权投诉举报调处力度，努力做到“投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落”，实现群众诉求渠道更畅通、流转处置更高效，以实际成效换取群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。（通信员 黄凯）
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