湖北汉川大力推行消费纠纷投诉“和解”

中国质量新闻网讯 “推广入驻湖北3·15消费投诉和解平台后，大大降低了基层市场监管所调处消费纠纷的压力……”日前，湖北汉川经济技术开发区市场监管所所长方敏欣喜地说。

如何实现经营者“云调解”，消费者“少跑腿”？连日来，汉川市市场监管局、市消委会充分发挥互联网和解平台快速、便捷、高效的维权优势，鼓励引导更多的经营主体开通全国12315（ODR）企业绿色通道和入驻湖北3·15消费投诉和解平台，进一步提升消费维权效能。

同时，该市采取定人员、定目标、定考核的方式，组织企业、商户和行业组织通过电子显示屏、酒店房间播放相关短视频、印制张贴二维码等办法，加大“投诉和解平台”的实操技能培训和应用推广，大力推行“线上处理消费投诉+线下现场消费调解”，进一步提高消费纠纷化解效率，降低涉诉企业（商户）的维权成本，不断提升经营者的诚信度、消费者的满意度。截至5月下旬，该市已有（ODR）企业25家，520家经营主体入驻湖北3·15消费投诉和解平台，企业自主和解消费纠纷44件，消费维权投诉量同比下降10%。

汉川市消费者委员会相关负责人表示，下一步将结合健全“三调一和”（即行政调解、人民调解、行业调解、企业和解）的多元化解消费纠纷机制，更好地整合“12315”“12345”服务热线和社情民意、阳光信访平台数据信息，规范工作流程，及时受理、分派、办理、反馈、督办、回访，编织社会监督“天网”，设立消费投诉“红黑榜”，公示消费投诉信息，有效推动放心消费创建，持续优化营商环境。（章志军 方敏 通讯员李荣华）