所所联动 驻所调解 合肥市蜀山区市场监管局大幅提升消费纠纷化解效率

中国质量新闻网讯 近日，家住南七街道的董女士心情特别好，她4个月前遇到的一起干洗纠纷在市场监督管理所和司法所共同调解下终于圆满解决。这是合肥市蜀山区市场监管局推行司法市监联动，多元化解消费纠纷结出的又一硕果。

南七街道商圈活跃，消费者投诉工作一度成为市场监管所的“重头戏”，也牵扯了所里大量精力。今年初，在区局领导和相关科室的协调指导下，南七市场监督管理所与南七司法所建立联动工作机制，由南七司法所派出工作人员入驻市场监管所，全程参与市场监管所日常纠纷调解工作，收到意想不到的效果。

据了解，董女士将她新买的羽绒服送到干洗店进行干洗时，因干洗店误判材质导致羽绒服变形。自行协商赔偿4个月未果后投诉至12345热线。南七市场监管所立即联系南七司法所，安排人民调解员参与处理。经过调解员说理、道情、讲法，很快让消费双方签订了调解协议。

蜀山区市场监管局分管消费纠纷调解工作负责人介绍，司法所是司法行政系统参与基层综合治理工作的重要成员单位，处在化解人民内部矛盾、预防和减少犯罪的第一线。司法所直接参与消费纠纷调解，可以克服信息渠道单一、调解力量不足的难题。同时，当事人能得到更多信息，有效促进纠纷化解，更好地保障双方合法权益。

“所所联动 驻所调解”机制实施以来，已成功调解多起消费疑难纠纷，调解效率显著提升。下一步，蜀山区市场监管局将在认真总结的基础上，逐步推广至其它市场监管所。同时，进一步指导南七市场监管所做细做实多元化解纠纷工作机制，拟在联合南七司法所的基础上，尝试派出所力量介入重要纠纷调解，进一步促进人民调解在消费纠纷、基层矛盾、警民联调等领域多元化解机制中的基础性作用，为消费纠纷双方提供更优质的公共服务和更有效的解决方案。（刘亮宣 通讯员 杨发苗）