中国质量新闻网讯 近日，安徽省巢湖市亚父市场监管所接到消费者王先生的电话投诉称，5月在巢湖旅游时购买了某商场的两件金镶玉石挂件，回家后觉得所购挂件虽有鉴定证书，但不值付出的价钱，请求同商家协商退货退款，希望亚父所帮助解决。
亚父所第一时间与消费者和商场分别取得联系，核实相关情况。由于消费者人在外地，加上投诉商品比较特殊，工作人员积极联系双方约定时间现场调解。最初，投诉者情绪激动，工作人员进行安抚，随后了解双方意愿，针对性提出解决建议。最终，工作人员向双方讲解相关法律法规，促使协商达成一致。
最终，商场同意退回一件金镶玉石挂件，在验收投诉商品后双方完成退货退款事宜，消费者对亚父所的调解结果表示满意，投诉得到圆满解决。（司玉）
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