云南省禄丰市市场监管局“六坚持”强化消费维权工作

中国质量新闻网讯 今年以来，云南省禄丰市市场监管局做到“六坚持”，不断提升消费维权服务水平。

坚持有诉必应。对于上级下派的投诉举报和上门申诉的个人及时介入，坚持有求必应，力求在最短的时间内，进行调解处理，做到“事事有回音、件件有着落”，尽职尽责保护消费者合法权益，尽心尽力服务民生促进和谐。

坚持自愿合法。坚持必须在完全征得双方当事人同意的情况下，方可依法进行调解和调解结果必须得到双方当事人认可的原则，杜绝强迫当事人接受调解及调解结果有违法违规现象的发生。

坚持以人为本。在调解中将消费者的切身利益放在首位，想民之所想，急民之所急，用爱心担责任、以忠心履职能、以实心办实事，用实际行动践行“你消费、我服务，有事找市场监管部门”的庄严承诺。

坚持调后回访。将调解的触角延伸到案件调解终结后，加强督办和回访力度，调查消费者的对申诉处理的满意率，了解工作人员的工作作风和效率，建立相应的责任追究制度，不断提升“12315”的工作效能和“12315”在消费者心目中的地位和形象。

坚持维权到位。充分发挥“12315”网络机制的功能，推进消费维权“五进”工作，使“一会两站”深入到社会各个行业，认真受理广大消费者的申诉举报，并及时处理群众反映的各类问题，努力打造公正透明、热情服务、务实高效的绿色维权窗口，使其真正成为为消费者排忧解难的贴心窗口。

坚持节日值班制度。在节假日中，落实值班责任，加强值班工作，确保节假日维权“不休假”。截至目前，该局受理处理消费者投诉举报260件，为消费者挽回经济损失3万元。（云南省禄丰市市场监管局 张文清）