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中国质量新闻网讯 为维护消费者合法权益，合肥市庐阳区杏林市场监管所坚持依法快速高效原则，以12315、12345服务热线平台为依托，全力做好消费投诉举报处置工作。
迅速查办。在接到消费者投诉或举报后，执法人员第一时间与消费者取得联系，了解情况后进行实地核查，严格规范执法，注重留存证据。本月以来，杏林市场监管所共受理消费者投诉举报91件，办结率为100%。
有效调解。调解过程中，执法人员充分听取当事双方陈述，以事实为依据，以法律为准绳，科学有效调解，满足消费者的合理诉求，对经营者存在的问题，督促其立即整改。
强化宣传。执法人员结合日常监督检查，加强对商户的行政指导和宣传教育，积极宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规，提升商家及消费者的法律意识，引导商家自觉规范经营行为，保障消费者权益不受损失。
下一步，庐阳区杏林市场监管所将积极推动消费者诉求处理便利化、规范化，积极维护辖区市场秩序，营造良好的市场环境。（张沛贝）
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