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中国质量新闻网讯 近日，上海市静安区市场监管局彭浦新村所与街道司法所等合力，成功化解一起疑难消费纠纷，为老年消费者放心消费保驾护航。
8月上旬，区市场监管局接到区城运中心市民服务热线工单，消费者夏阿姨反映，今年五月份在彭浦新村某农贸市场门口的摊位处购买了石斛，因无法判断真假，现在想退货退款，请监管部门帮助解决。与此同时，彭浦新村街道也接到了消费者的信访反映。
区市场监管局彭浦新村所多次联系消费者夏阿姨，了解到，由于她患癌手术后,急于增强体质,于是在农贸市场门口的摊位见到有石斛售卖，冲动之下以3600元的价格购买了无任何产品标识的石斛,并且购买时该石斛已被磨制成粉状。
为维护“一老一小”重点消费群体的合法权益不受侵害，彭浦新村所立即展开调查。经查发现，被投诉的摊主已撤柜，而市场主办方也无法联系到。8月中旬，该所联合街道司法所，启动多元调解工作机制，组织消费者夏阿姨、市场主办方代表等开展现场调解。为确保老年消费者人身及财产安全，并及时解决迫切需求，于是要求市场主办方立即启动先行赔付工作机制。经过悉心沟通和协商，最终达成调解协议，由市场主办方先行赔付3000元给消费者，并接收消费者退回尚未服用的石斛粉。
消费者夏阿姨对此次调解维护其合法权益所做的努力，尤其是热心细致的工作态度和认真负责的敬业精神深表感谢，并对12345市民服务热线的工作效能表示很满意。
下一步，彭浦新村所将根据市场主办方提供的线索，跟踪调查涉诉的石斛来源和质量，同时要求市场主办方加强摊位出租管理，为市民群众提供安全、放心的消费环境，共同提振消费信心。（来源：静安区消保委）
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