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中国质量新闻网讯 “退了，退了 ，感谢您！”近日，安徽省巢湖市卧牛山市场监督管理所消保维权站接到赵女士的感谢电话。
据了解，赵女士在2019年花费35000元孩子报名培训课程。后因艺术培训机构搬迁，赵女士接送孩子不便，申请退费。不过，培训机构只退了一个孩子的学费，另外两个孩子的学费由于争议较大，商家一直未退费。无奈之下，赵女士拨打卧牛山市场监督管理所消保维权站的电话。
工作人员了解事情原委后，立刻与商家联系。处理期间，商家表示由于赵女士缴费时间较长、退费金额较大，商家机构需要一定时间斟酌。随后一个月，工作人员组织2次现场调解，双方僵持不下。随后，工作人员约谈机构负责人，宣传《消费者权益保护法》等法规，希望重视消费者诉求。机构负责人表示尽快汇报总部走流程，三日之内办结。
最终，该机构总部商定减去赵女士孩子的课时费、考级费及部分管理费，双方达成共识，退款20000元。双方均对工作人员的细心、耐心、尽心调解表示满意。（王珊珊）
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