美容院未经允许私自打开顾客面霜，常州市新北消协助力退款5000元

案例简介 

近日，芦女士向江苏省常州市新北消协投诉，称其在新北区一美容院购买了一款面部护理的面霜，花费了5000元。为了日后护理方便，芦女士同意面霜留在了店内。回家后，芦女士觉得面霜价格太贵，想着没开封使用就提出退款，结果美容院以商品已拆开、影响二次销售为由不予退款，“我又没拆过包装，谁动了我的面霜？”商家倒也坦诚，承认面霜是美容院私自打开的，听到这，芦女士气不打一处来，你打开的包装凭什么不能退？芦女士三番五次找到商家理论，但都无济于事，无奈之下，芦女士遂向新北消协求助。

处理过程及结果 

接诉后，新北消协工作人员立即介入调查。经查，芦女士反映情况基本属实。商家还原当时交易的场景，并解释了打开的原因：“一般情况下，对于客户购买的商品，我们都会及时署名拆封，这是为了后面使用方便，而且芦女士购买很爽快，完全没有不想要的意思，我们就按照习惯拆开了。”

消协工作人员当场反驳，消协人员认为，商家的习惯做法不一定合法。根据《江苏省消费者权益保护条例》第六条，消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利。第十一条，经营者对提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明。

在芦女士购买产品前，美容院应当告知付款后会私自打开面霜，打开后如果面霜没有质量问题，不得退货换货，显然美容院主动告知义务未履行到位，同时也侵害了消费者的知情权，理应承担相应的后果。经过消协人员的明法析理，商家认识到了自身存在的问题，同意退款5000元，芦女士表示满意，并对消协工作人员表达感谢。

新北消协提醒您

爱美之心人皆有之，新北消协在此提醒广大消费者，对于高价的美容商品，消费者要保持清醒头脑、量力而行、理性消费，须知，外表的美容总是短暂的，真正的美丽是让内在充满力量，不要让一时的美丑蒙蔽了“双眼”。

（来源：长三角消保委联盟）