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案情简介
2023年8月，江阴市消保委徐霞客分会接到了市民高先生的投诉，高先生称他在徐霞客镇一家门窗公司订购了门窗并支付了全部费用，然而该公司却迟迟不安装，也不退钱，以各种理由推脱，高先生希望徐霞客分会能帮助他退款。
处理过程和结果
徐霞客分会接诉后第一时间前往该公司调查。该门窗公司负责人称他们并没有收到门窗费用，当时高先生来店订购门窗是被前股东殷先生接待的，费用也是殷先生收取的，并没有入公司账户，现在殷先生已将公司股份转让了。分会工作人员又通过门窗公司找到了殷先生进行调解，在工作人员的努力下，最终殷先生同意分期退费，高先生对处理结果表示满意。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
装修一直以来都是群众热议的话题，也是百姓关注的焦点。本案中，殷先生收取高先生的装修费用后转让股份离开公司，却没有将高先生的装修款交给公司，有侵占装修款的嫌疑，而殷先生当时是以门窗公司名义签订相关合同，门窗公司理应及时履行，没有推脱的道理。在分会工作人员的调解下殷先生认识到自身的错误，也同意分期退款，高先生才维权成功。这告诫消费者在进行大额交易时，要签定好明确的合同，避免扯皮纠纷，也方便事后维权。（来源：江阴消保委）
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