餐厅未告知消费者自动收取餐位费，上海市浦东新区消保委助力退还

使用扫码点餐

在未告知消费者的情况下

自动收取餐位费

消费者该如何维权？

一起来看看下面的案例吧

案例简介

眼下，“扫码点餐”已成为很多酒店、饭馆、餐厅的一个规定动作。于商家来说，既能节省人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓是一举两得；而于消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息，也有助于消费者选择。

然而，在近期的投诉中，浦东新区消保委发现点餐系统直接生成的餐位费投诉不断，消费者扫码点餐后会发现被系统自动收取了餐位费、纸巾费、调料费等等附加收费，这笔费用事先不明确告知，扫码点餐时由系统直接生成，十分“霸道”。

消保委在此提醒消费者

小心

你可能被多收钱了！

近期，浦东新区消保委收到消费者包先生的投诉，包先生反映与朋友一行九人去某火锅店用餐，火锅店在未告知消费者存在餐位费的情况下收取9个人的餐位费共计54元，且包先生表示其中只有1人使用调料，与商家沟通是否可以退款，遭到商家拒绝，包先生转而寻求消保委的帮助要求退款。

处理过程及结果

受理投诉后，消保委工作人员与该火锅店负责人取得联系，负责人表示点餐系统内有收费提示，明码实价，客人点餐后，还会拿单子给客人核对。关于餐位费具体包含的内容，负责人表示：“包含了调料费及餐具使用费，客人问的时候，我们都会向客人说明。”针对包先生反映的投诉内容，经营者也表示可以退还其余8位未使用调料的餐位费共计48元。包先生表示满意。

消费提醒

该起案例并非个例，通过投诉，消保委工作人员发现很多餐厅对餐位费的解释非常混乱，有的商家解释称，餐位费包括米饭；有的解释除了米饭，还包括纸巾及一次性餐具费用；有的解释包括茶水费和餐具使用费；有的商家一面宣称茶水、小吃免费，一面又以餐位费的名义暗中收费。由于这笔费用数额不高，很多消费者也并不在意，虽然金额不大，但长久以往聚沙成塔，这笔金额会相当可观；此外，这种行为也是实实在在对《消费者权益保护法》赋予消费者的选择权和知情权的侵犯。

上海市消保委在今年3·15期间开展餐饮领域扫码点餐个人信息保护暗访监督的基础上，会同市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。

此外，今年6月，上海市网信办、市市场监管局共同启动“亮剑浦江·消费领域个人信息权益保护专项执法行动”，针对个人信息“过度采、强制要、诱导取、违规用”等问题，分阶段、分重点、分领域开展专项执法行动。

浦东新区消保委在此提醒广大从事餐饮行业的商家，要深刻总结、反思，通过“扫码点单”这一件小事，既要充分保护好消费者的个人信息安全，又要尊重消费者的知情权和选择权，要“便捷”更要“边界”，“花好桃好”的优惠不如明明白白的消费。（来源：浦东新区消保委）