宁夏中秋、国庆期间消费者投诉举报处置情况（三）

一、基本情况

10月2日，全区12315平台共登记接收各类诉求27件，其中，投诉24件，举报2件，咨询1件（统计时间截至10月2日16时30分）。与10月1日同期（57件）相比，下降30件，降幅52.6%。中秋、国庆假日期间至今，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求229件，已办结18件，其他均在核查处置中。

二、投诉举报问题

消费者反映的问题主要集中在：

一是旅游住宿投诉数据凸显；

二是外出就餐餐厅卫生不达标及购买的食物中含异物；

三是双节期间家电促销活动力度大，宣传、售后问题投诉增多；

四是购买的服装、饰品存在瑕疵及质量问题，商家不予售后处理等方面。

三、典型案例

案例一：

消费者罗女士反映，假期前往中卫市沙坡头景区游玩，预订当晚沙坡头区某酒店四间客房，交付了1400元定金，因商家操作问题，系统显示当天罗女士一行人共入住了五间客房，在退房时要求罗女士补一间客房的费用，消费者致电望执法人员核查。目前，该投诉执法人员正在调查处置当中。

案例二：

消费者杨先生反映，在同心县某商场新百电器专卖购买了一台格力空调，当时在店里看的空调型号和开的发票上的空调型号都是KFR-72LW(72583)FNhAa-B1(WIFI)，付款时也是按这个型号付的款，安装后核查购买空调的发票与空调机上的型号，发现购买的空调与家里安装的空调机型不一致，购买后空调型号是KFR-72LW(72583)FNhAb-B1(WIFI)。两个机型的性能和价格都是不一样的。故致电投诉，要求保护消费者的合法权益。目前，该投诉执法人员正在调查处置当中。

自治区市场监管厅提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。