【宁夏】中秋、国庆期间消费者投诉举报处置情况（五）

一、基本情况

10月4日，全区12315平台共登记接收各类诉求49件，其中，投诉43件，举报6件，咨询0件（统计时间截至10月4日16时30分）。中秋、国庆假日期间至今，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求312件，已办结41件，其他均在核查处置中。

二、投诉举报问题

消费者反映的问题主要集中在：

一是网购食品变质发霉；

二是旅游景点虚假宣传团购套餐与实际不符；

三是抽奖销售服装不合适退货难问题；

四是黄金饰品以旧换新收费标准问题等。

三、典型案例

案例一：

消费者杨女士反映，网购红油米线等系列产品，商品包装上标注生产日期为2023年9月11日，保质期为8个月，食用时发现已变质发霉，要求商家赔偿损失，退赔费用，该投诉执法人员正在调查处置当中。

案例二：

消费者陈女士反映，在大武口步行街服装批发城购买了两条儿童裤，购买时商家承诺可随时更换，并且可以参与抽奖活动，陈女士付款后参与了抽奖活动。回家孩子试穿后发现裤子尺码较小，随即前往商家进行更换，商家没有大码无法更换，陈女士要求退货并表示可以退还抽奖礼品，被商家拒绝，该投诉执法人员正在调查处置当中。

自治区市场监管厅提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。