新买的床出现破损，扬州市江都区消协介入助力更换

乔迁新居，是一件开心事

可没想到人还没入住

闹心的事就来了

刚搬进新家的刘女士

向江都区消协反映：

她刚买的床竟然

“开了”一个口子！

找到商家

对方却只同意帮她更换床皮

对刘女士提出的退货要求不予理睬

见商家这种态度

刘女士只好打电话向消协投诉

案情简介

经了解，6月初刘女士的新家全部装修完毕，一家人高高兴兴地去家具城挑选家具。6月16日，刘女士给自己选购了一张真皮床，共1.2万元，7月23日商家送货到家。第二天，刘女士突然发现，真皮床靠背上一个不显眼的位置划了一个“口子”，她立即找到商家，商家表示愿意帮她更换床皮。对于商家这样的处理方式，刘女士觉得很不满意。“自己刚买一天的床，居然第二天就要修，这也太不像话了吧！”她向商家提出是床有质量问题，要求退货，但商家却以她安装好以后没有认真检查为由拒绝了。见自己协商不成，刘女士只好求助于区消协。

处理过程及结果

消协城南分会工作人员接到该投诉后，立即对此事进行了核查，经调查，刘女士反映的问题基本属实。商家解释道：“工人进门安装时，如果消费者当时发现皮破，我们就可以判断是哪个环节出了问题。”你第二天再说有问题，谁也说不清楚责任。”刘女士气愤地说道：“当时家里人多，忙这忙那，哪里会顾及这么多，谁也不可能检查得那么仔细，商家这么说明摆着是在推卸责任。”双方各抒己见，经过消协人员的努力，最终商家答应给刘女士更换另一款式的床，消费者补齐差价2000元，一场纠纷圆满解决。

消协提醒

在此，江都区消协提醒广大消费者，在购买家具时为了避免质量及售后问题，一定要多留心。需要特别注意的是：

🔹一、购买质量及售后有保障的品牌家具产品；

🔹二、选择销售门店时，向那些可信度高、诚恳、容易协商的商家订购商品；

🔹三、认真查看送来的家具，若有不满意的地方，立即协商退换货或其他解决办法，在收到满意的商品后再付清全款；

🔹四、保存好发票和购买凭证，以备维权之需。

（来源：扬州市消费者协会）