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案情简介
消费者孙女士今年新购了房屋准备装修，选择了华士某家具公司，实地参观过后，觉得该公司展示的柜子样式不错，遂与商家签订合同定制了整屋柜子，并支付了90%的货款64000元，但施工进度完成一半时，商家又向孙女士索要材料费用，否则不再继续施工。孙女士认为，合同中并未约定该笔款项，认为商家收费不合理，遂向江阴市消保委华士分会求助。
处理过程和结果
华士分会工作人员接到投诉后，立即与商家联系了解具体情况。商家表示先前确实与孙女士签订了合同，孙女士也按照合同约定先行支付了90%的货款64000元，但在实际施工过程中，因为工作人员对工程量核算不到位，在施工过半后发现若全部施工完毕商家会产生严重的亏损，故想与消费者协商再出一部分费用，让商家不至于亏本。
华士分会工作人员指出，既然商家与消费者签订了合同，就应该按照约定履行义务，商家不应把自己的错误让消费者买单。最终经调解，商家同意按合同继续帮孙女士完成施工。孙女士对此表示满意。
案例分析
根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
本案中，商家自己核算成本错误，不应该把过错转嫁到消费者头上，让消费者买单。商家应该诚信经营，按合同约定履行义务。（来源：江阴消保委）
京公网安备 11010502031058号
