高价手机回收置换有“猫腻”，上海市宝山区消保委介入解纠纷

随着“遥遥领先”、“钛酷辣”等新型号手机的发布上市，近期许多消费者都有置换手机的打算，商家也趁此推出了各种手机回收、补贴活动，那么经营者开出的回收高价真的可以实现吗？

案情简述

消费者汤先生近期通过某App回收自己使用了一年多的华为M40pro手机，在填写好手机相关信息后，App评估价回收价为5000元人民币，汤先生对此价格甚是满意便同意进行回收。然而对方在收到手机检测后表示手机主板有维修痕迹，回收价格瞬间打对折成了2500元。手机什么情况自己当然清楚，对于经营者以如此“莫须有”的问题来压低手机价格汤先生显然是无法接受，便要求经营者将手机寄回。可经过一番折腾手机的原厂封条没有了，机身也有了明显的拆卸痕迹，这让汤先生顿时进退两难。

调查调解

宝山区消保委接到投诉后当即开展调解。调解中，经营者表示拆机检测在回收服务协议中有约定说明，消费者也已认可，且检测并不影响手机正常使用。由于经营者向区消保委工作人员提供了手机主板有维修痕迹的认定视频，而消费者又缺乏对其有利的证据，因此只能做出一定让步。最终在宝山区消保委的协调下，双方同意以3200元的价格对进行手机回收，投诉至此告一段落。

消保委点评

通过上述案例我们可以看到，在与经营者的交易过程中，消费者自始至终都处于一个非常被动的状态，有一种“手机寄出后自己说了就不算”的无奈感，因此对于网络回收电子产品，区消保委提醒广大消费者要注意以下几点：

1.面对“高价”回收保持理性

经营者在网上所给出的回收价格仅仅是对于某一品牌型号产品在一定理想状态下才有的价格，最终成交价还是需要经营者在收到产品进行评估后才能确定，所以消费者在面对高回收价时还是要保持谨慎理智。

2.仔细阅读服务条款

基本上所有的电子产品网络回收都要进行拆机检测，如若交易不成很可能对产品的后续保修造成影响。因此，消费者在做决定前务必仔细阅读相应的服务条款，明确自身权利义务，如若产品还在保修期内那还是尽量选择品牌官方的回收、以旧换新服务。

3.拍摄视频留存证据

除了经营者以各种借口压低价格外，回收产品从消费者手中到经营者进行评估前还要经历一个快递物流的过程，一旦过程中出现意外那消费者也可能就会处于有理说不清的被动境地。因此，在将产品寄出前最好以拍摄视频等方式留存证据，固定外观情况，以备不时之需。

最后，区消保委建议大家最好还是选择实体店进行电子产品的回收置换，有问题当面说清，避免“无中生有”，并且优先选择品牌官方服务。当然，无论哪种方式在交易前务必仔细清理电子产品中的账户、影像等个人信息，以免泄漏被不法分子所用。同时，区消保委也提醒经营者务必恪守诚信原则，确保App、网站对于服务说明的清晰全面，不断完善交易流程，制定相应保全措施，尽可能的保护消费者合法权益，如此才能赢得消费者信赖。（来源：宝山区消保委）