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案情简介
2023年8月，市民章先生向江阴市消保委临港分会反映，其在金店活动期间购买了黄金首饰，卖家附赠了一口炒锅。在使用过程中，炒锅的玻璃锅盖发生了爆炸。章先生当即联系商家，但商家表示炒锅属于赠品，不属于可退换的范围，也不能赔偿。
处理过程及结果
接到消费者反映的问题后，临港分会工作人员立即联系双方了解情况。章先生表示其使用赠品锅具炒菜时玻璃锅盖发生爆炸，导致其产生了心理阴影，也不再信任该店的金器质量，要求将购买的金器和赠品炒锅一起退货。
在调解中，临港工作人员向商家指出，商家以消费者购买商品为条件的赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质。章先生获得的炒锅赠品是购买黄金后才赠与的，所以赠品的成本实际上已经分摊到付费的黄金中，金店应履行对赠品的“三包”义务。经调解，金店同意了章先生的退货诉求。
案例评析
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。
本案中，消费者以购买商品为条件的赠品，也应该要符合产品质量标准。商家如提供不合格产品或者假冒伪劣产品侵犯了消费者的合法权益，消费者亦有权要求赔偿。（来源：江阴消保委）
京公网安备 11010502031058号
