吉林：“双节”消费无忧 12315护航有为

中国质量新闻网讯 中秋、国庆期间，吉林省市场监管系统坚持早谋划、早部署、早落实的原则，突出“三品一特”、旅游等热点问题，系统采取畅通渠道、加强值班、即时分送、快速办理、全程监测等一系列措施，扎实做好消费维权工作，努力营造安全、放心、公平、有序的消费环境。

各地结合实际，主动作为，多措并举，充分发挥12315消费晴雨表、监管风向标、舆情监测站作用。

长春坚持12345、12315两条热线、一体推进。一方面，提前对各类接收渠道进行检查维护，增加12315热线值班力量，安排专人加强信息分送、督办、指导，保证信息登得准、分得快、办得好；另一方面，安排专人与12345热线对接，建立重要投诉举报即时沟通机制，保证投诉举报流转顺畅、处理高效。节日期间，12315热线接通率达89%，12345热线退单率10%，投诉举报当日办结率27%，重要投诉举报全部报告主要领导、100%即时分送、第一时间联系处理、全程督办指导。

长白山充分发挥“游客集散中心消费维权办公室”作用，每天安排1名干部现场值班，会同相关部门的同志，为现场投诉的消费者提供解答、登记、调解“一站式”服务，节日期间，全国12315平台满意度测评实现“零差评”。

四平、通化、白山、白城地区主动安排业务骨干到本级政务服务便民热线中心担任“专家座席”接线任务，既当好接线员，又积极宣传消费维权常识，用热情周到的服务缓解消费者激动情绪，把舆情化解在萌芽状态。

梅河口对旅游相关ODR企业进行了集中培训，通过法规解读、案例介绍、系统操作等形式，重点帮助具体工作人员厘清市场监管部门在旅游消费中的监管职责，并按照“优先”原则把27件投诉分送给ODR企业先行办理，自行和解率达到100%，取得了节约消费者维权成本、降低市场监管部门行政压力、提升企业形象的多重效果。

节日期间，吉林省市场监管系统共接收投诉举报2915件，全部第一时间转属地市场监管部门办理。（来源：吉林市场监管）