“素颜眉”纹成“高低眉”，江苏省常州市新北消协助力退款

案例简介

近日，消费者贾女士（化姓）在抖音APP里看到新北区一美容院的“素颜眉”广告非常心动，于是购买了398元的纹眉券前去做了纹眉。但是回家后仔细一看，发现眉毛两边不对称、高低不一，严重影响美观，贾女士遂与商家沟通退款，商家称以后期可以慢慢修复调整不予退款，眼看诉求落空了，贾女士拨通了市民热线12345求助。

处理过程及结果

接诉后，新北消协工作人员介入调查。经查，美容院《营业执照》上的经营服务范围为“美容”，且相关证照都齐全。美容院负责人告诉工作人员：“每个客人的脸型不同，三庭五眼比例不一样，做出来的效果没法和宣传的图片效果达到一致。且操作时会对眉毛组织造成轻微损伤，需要恢复时间，一般需2-4周才能恢复得较为自然，在此期间可以让消费者再前来补色或调整。”

一听商家的解释，贾女士肺都要气炸了，她认为商家完全是在逃避责任：1、纹之前，商家压根没说有什么不良后果，也没说过没法与宣传效果一致的话；2、第一次纹眉都纹成了这样，调整补色能改变什么。贾女士坚决要求退款。

（商家宣传广告上的图片）

双方分歧太大，眼看调解陷入僵局。消协工作人员理清思路，认识到是否在纹眉之前告知消费者不良后果成为本案的关键。经过进一步调查发现，商家为了招揽生意，纹眉前夸大“素颜眉”效果，而对可能存在的不良反应、不佳效果只字不提。

根据《江苏省消费者权益保护条例》第十一条第一款：“经营者提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明……”的规定，本案中，商家“避重就轻”推介服务，导致贾女士误解误判与商家达成买卖关系。因告知不明带来的后果，理应由商家承担。

经消协工作人员的批评教育，商家认识到了自身问题。后经调解，商家同意退款398元，消费者后期眉毛修补调整的问题由其自行承担，贾女士表示认可，双方达成一致。

新北消协提醒您

目前，短视频已成为了很多商家推销自己产品的方式，但是有些短视频内容鱼目混珠，有些商家用低价或优惠等噱头一步步诱惑消费者。

新北消协在此呼吁广大经营者，恪守法律底线，在合法、合理、诚信经营的基础上，提供优质的服务，树立良好的企业形象。

同时提醒爱美女士，美容有风险，动刀需小心，即便是纹眉，它对人体表皮有一定创伤,处理不好也会存在传染病和被感染的风险。因此大家要慎重选择纹眉项目，事先查验对方证照是否齐全，纹前要签订详细的书面协议，避免因责任不清造成纠纷，难以维权。（来源：常州新北消协）