甘肃省临泽县沙河镇市场监管所多举措高效处理消费者投诉举报

中国质量新闻网讯 为进一步履行市场监管职责，保障辖区消费者合法权益，切实维护群众切身利益，甘肃省临泽县沙河镇市场监管所结合“三抓三促”行动开展，多举措高效处理消费者投诉举报，积极维护辖区市场秩序，营造良好的市场环境。

强化日常监管，防患于未然。结合食品、药品、特种设备、产品质量安全等常态化监管和各类专项检查，要求经营主体严格落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。同时，积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

坚持快速排查，精准分类处置。接到投诉举报后，该市场监管所严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置。针对一般生活消费类纠纷，着力做好调解工作；针对职业索赔人对经营主体经营瑕疵的投诉举报，督促经营主体立即整改，规范经营；针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，立即进行现场核查，快速处理。

加大宣传力度，提升维权意识。以年报走访、日常检查为契机，在辖区经营场所张贴海报、发放宣传彩页、公示消费投诉电话，有针对性地讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，以案说法，积极为群众普法，提高消费者维权意识。同时，在各监管群内积极转载法律法规、发布消费警示、市场监管领域违法行为典型案例等内容，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。

开展示范创建，建立长效机制。开展放心消费示范创建是打通消费堵点、畅通消费渠道、塑优消费环境的重要措施，该市场监管所突出抓好商场超市、商业街区等重点消费场所的创建，引导健全完善商品质量及食品安全管控、消费维权、投诉公示等方面的制度措施。抓好食品、药品、日用消费品等重点行业领域创建，提升重点行业治理和规范管理水平。同时，组织创建单位开展承诺践诺，主动和解消费纠纷，让消费者切实感受到创建带来的变化，共享创建成果。至目前，培育放心消费示范单位558家。

今年以来，沙河镇市场监管所共处理“12315”投诉举报、“12345”政务服务热线和现场投诉举报84件，办结率100%，对9起投诉举报进行诉转案，开展立案调查。下一步，该所将继续践行以消费者为中心的工作理念，认真履职，持续加强对侵害消费者权益违法违规行为的打击力度，全力保障消费者合法权益。（通讯员 廖婷婷）