停车系统故障导致多收停车费，江苏省江阴市消保委云亭分会助力退还

案情简介

2023年9月15日早上，朱女士送孩子上学，将车停放在学校旁边的停车场，停了五六分钟，却被告知需支付20元停车费，由于着急上班，朱女士付完钱就走了。之后朱女士向江阴市消保委云亭分会投诉，希望了解该停车场收费标准，弄清楚自己是否被多收费。

处理过程及结果

接到投诉后，消保委云亭分会工作人员立即开展核查。据了解，该停车场为云亭某小区对外开放的停车场，由小区物业管理，停车场入口有收费标准公示牌。通过查询停车收费系统，朱女士的车进场信息为9月14日17时16分，出场信息为9月15日7时36分，按收费标准收取停车费20元。

分会工作人员联系朱女士后确认，朱女士9月14日下午来小学接孩子，并未停进小区停车场，而且朱女士并不住在该小区，车子不会在停车场过夜。小区物业负责人表示，可能是因为停车系统出错，在朱女士的车经过停车场入口时错误识别为进场。小区物业表示后续会联系维护公司调整。最终经调解，物业负责人将多收的停车费全部退还给了朱女士。

案例评析

根据《江苏省消费者权益保护条例》第十三条第一款规定，经营者提供商品或者服务，应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实、具体、明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。

本案中，小区停车场收费标准已经明码标价，但由于停车系统的识别问题多收取了消费者的停车费，消保委介入后发现问题所在，成功保障了消费者的权益。

消费提示

消保委在此提醒，消费者在停车缴费时，要注意查看停车场的收费标准，核对收费系统中记录的停车时间，避免遭受不必要的损失。如发现停车场收费存在问题，要保留好证据，及时向有关部门反映，维护自身合法权益。停车场管理方要履行明码标价的义务，做好车辆停车服务和管理，向消费者提供合法收费票据，让消费者“明明白白”停车消费。（来源：江阴市消保委）