“一口价黄金”套路多：消费者投诉不告知克重、更换需加价

近期，市消保委接到多起“一口价黄金”的消费投诉。投诉的问题主要集中在诱导消费、隐瞒/不明码标重、霸王条款等。

永康的王女士以13.68克的黄金，再加价300元换购了一款6.66克的一口价黄金。据王女士讲述，由于自己原先的13.68克的黄金饰品断裂，想要更换一条新款黄金首饰，于是到当地珠宝首饰店进行选购。当时柜员极力推荐“一口价黄金”类别的饰品，并介绍其设计更好、款式独特。但她多次询问心仪饰品的克重，对方都刻意回避这个话题，只说黄金重量不少于10克。王女士回家后发现只有6.66克，后续她拿着项链到门店想要换克重计价的金饰时，被告知“一口价”只能更换“一口价”，不能更换“克重计价”的饰品。王女士随后向市消保委进行投诉维权。

处理结果

永康市市场监督管理局执法人员前往该店进行检查，发现当事人在未告知黄金首饰克重的情况下，致使消费者以13.68克的黄金加价300元换购了一款6.66克的一口价黄金，这一行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第八项“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的行为，执法人员责令当事人立即改正违法行为，给消费者重新换购克重黄金；没收违法所得3672.1元，并处4000元罚款，以上罚没款共计7672.1元，上缴国库。

小贴士

近年来“一口价”黄金引起的消费纠纷时有发生，对此康康提示广大消费者在购买黄金饰品的时候，要充分了解商品的价格信息，特别是重量、单价以及换货的工艺价格，不要盲目听信“一口价”或终生免费更换、回购等宣传。若出现被诱导购买等情况，消费者可拨打12315或88900000进行投诉。