广东省韶关市发布2023年“双十一”网络购物消费提示

中国质量新闻网讯 2023年“双十一”网络购物活动正火热进行中，网络购物凭借价格低廉、商品繁多、方便快捷等优势，已经成为很多消费者的购物方式。“双十一”期间各大电商纷纷出大招、搞促销，消费者在购物享受优惠的同时，也要谨防各种陷阱。为引导正确科学消费，维护消费安全，保护广大消费者合法权益，营造良好消费环境，广东省韶关市市场监督管理局、韶关市消费者委员会向广大消费者发出以下消费提示：

一、选择正规购物平台，防范虚假宣传

消费者在网上购物时，应选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的商家，下单前认真查看平台内店铺首页醒目位置是否公开营业执照、电子链接标识等信息，了解清楚网页、平台店铺推荐的商品来源、功能、质量及价格等情况。不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，理性选择商品;多关注网店商铺的口碑及已购消费者对商品的评价，最好是选择比较熟悉的网站购物;消费者时间允许可以到线下实体店进行对照比价，如网上价格过于便宜，则要提高警惕，以免买到假冒伪劣、二手残次的商品。

二、网络购物货比三家，拒绝优惠套路

低廉的价格是“双十一”吸引消费者最直接最主要的因素，然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动的背后，消费者还需留意各种“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”套路，看似优惠力度很大，实则与平时售价相当。建议消费者提前关注想购买商品，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的降价，避免上了“假优惠”的当。同时，消费者须慎重缴纳“定金”，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。

三、谨防直播带货套路，保持理性消费

直播电商是近几年兴起的热门促销方式，直播带货以低价宣传、超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。但直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰（主播、商家与平台之间责任义务难划分），产品质量难以保证，在保障消费者权益方面容易发生问题，冲动消费、售后退换货难以保障等都是消费者投诉突出的问题。因此，消费者观看直播购物时，应选择信誉度高的直播间，尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品，同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”“秒杀”等气氛所感染，避免冲动下单，盲目消费。

四、注意留存购物凭证，及时依法维权

在消费过程中，尤其是网络购物，消费者应注重保存原始购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等相关证据，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。一旦出现消费纠纷，消费者可尝试与商家协商解决，也可以通过电商平台发起维权投诉，如不能协商解决，可拨打商家所在辖区的政府服务热线12345或消费投诉举报热线12315，或者向商家所在辖区的市场监管部门或者消费者委员会投诉，维护自身的合法权益。

（供稿：广东省韶关市市场监管局）