蛋糕券过期引纠纷，江苏省江阴市消保委澄北分会耐心调解助解决

案情简介

今年11月底，江阴市消保委澄北分会接到了消费者王先生的投诉，王先生称他于22年10月购买了两份生日蛋糕券，一份是买十寸送八寸蛋糕，还有一份是买八寸送六寸蛋糕，购买时他并不知道该蛋糕券还有有效期。王先生在22年11、12月分别拿走了一个十寸和八寸的蛋糕，今年11月20日其再去拿蛋糕时，店员称券已经过期，已不能提供蛋糕了。王先生遂投诉寻求帮助。

处理过程及结果

澄北分会工作人员接到投诉后，联系了投诉双方了解具体情况。王先生表示，他购买蛋糕券时商家未和他说明该券会过期，且过期前商家也未做过任何提醒，侵犯了自己的合法权益。商家则表示蛋糕券上清楚的记载了有效期，难道消费者买了券都不查看一下吗？

分会工作人员指出，首先，消费者享有知情权，商家在消费者购买蛋糕券时应当把主要的规则条款告知消费者，而不是说给了蛋糕券就好了，难保有粗心的消费者不去查看或者没看到；其次，商家不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

最终经调解，商家同意按照原方案给消费者提供蛋糕，消费者表示满意。

法规链接

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（来源：江阴消保委）