“泡奶神器”出水量不准，上海市闵行区消保委呼吁加强产品标准制定与更新

随着科技的发展

和消费者对便利性的追求

小家电产品已经成为

现代生活不可或缺的一部分

其自动化程度和精度

直接关系到消费者的使用体验

泡奶机作为一种

方便快捷的“泡奶神器”

已成为许多宝爸宝妈的必备家电

案情简介

近日，初为人母的任女士来电投诉，最近网购了一台泡奶机，但是在使用过程中发现出水量不准确，联系商家进行更换后，机器仍然存在相同的问题，于是要求再次更换。但商家要求其将机器寄回并额外缴纳600元押金才能再次给予更换。任女士遂向上海市闵行区消保委求助。

处理过程及结果

接到投诉后，闵行区消保委工作人员立即联系任女士，其认为泡奶机出水量的准确度非常重要，直接关系到宝宝喝的奶粉的浓度，如果出水量不准确，可能会导致宝宝摄入的奶粉量不足或过多，从而影响宝宝的健康。

闵行区消保委向商家反馈，商家却表示机器已超过三包退换货时间，第一次已为任女士特别申请更换，而且根据其提供的视频，他们用同款奶瓶做了测试，可以确认机器没有问题。结合实际情况，闵行区消保委建议商家采用更方便快捷的方式确定任女士拿到的机器出水量是否准确。

经协调，商家购买一个标准化量具寄给任女士，待其收到之后重新进行出水量测试，如有问题再协商换机处理，任女士对此方案表示认可。

【消费提示】

本案中的泡奶机实质就是在恒温水壶的基础上增加定量出水的功能，目前只有3C认证相关参照执行标准。消费者反映存在诸多问题，如出水量不准确影响奶粉浓度，机器噪声过大影响宝宝晚上睡觉，材质安全性存疑，操作便捷性、智能化软件适配性有待提高等。

像泡奶机这类小家电，产品更新迭代速度快，而相关的国家标准和行业标准尚未得到及时更新和完善，因此不同品牌和型号的机器可能存在较大差异，产品性能和质量良莠不齐。

对此，闵行区消保委建议：

一是政府部门和相关行业组织需要加强相应产品标准的制定和更新工作，像泡奶机针对的是婴幼儿这类特殊群体，通用的产品标准可能并不适用；

二是企业应当重视质量不佳、溢价高、功能不完善等负面声音，不断提高技术水平和产品质量，同时规范编写产品说明书，帮助消费者更好地认识、使用和维护产品；

三是建议消费者购买小家电时，注重产品的安全性能和使用效果，尽量选择知名品牌和具有良好口碑的产品，并认真阅读产品说明书，按照正确的方法进行操作和维护。（来源：闵行区消保委）