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中国质量新闻网讯 近日，消费者李女士、黄女士将一面印有“热情服务、廉洁高效、秉公执法、维权楷模”的锦旗送至湖南省永顺县老司城市场监督管理所。
2023年12月10日，老司城市场监督管理所工作人员接到电话求助称其和朋友12月9日在展销会上以2799元的价格购买2台学习机，但购买时对性能不不熟悉，属于冲动消费，过后多次联系销售方、主办方，要求退货退款，对方推卸责任，并称退货退款需要联系总部，且每台需扣除600元手续费，希望市场监管部门能帮助维权。
接诉后，工作人员前往展销会现场，调查了解相关情况。经核查，商家提供的产品具有相关合格证明，但商家未在消费者选购时主动履行告知义务，致使消费者不清楚商品真实情况，且同厂家同款学习机在网上售价仅600多元，差距2100元，不符合公平交易规定。对此，工作人员对商家批评教育，经过沟通协调，商家如数退款。
据悉，该所今年以来处理消费投诉50多起，为消费者直接挽回经济损失3.5万余元。下一步，该所将以更加饱满的工作热情和更严谨的工作态度服务于群众，着力解决群众“急难愁盼”问题，为保护消费者的合法权益保驾护航。（通讯员田斌 张芳）
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