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网购退货纠纷 双方各执一词
近日，家住逍遥津街道的张阿姨在某网购平台选购一款价格500多元的仿真汽车模型，作为小孙子的生日礼物，收到商品查验时发现，车模没有正规包装盒，仅用卷纸裹了几层，明显不是全新商品。张阿姨觉得作为礼物不合适，联系卖家要求退货，并按照卖家提供的地址寄回了商品。
过了两天，卖家在网上联系张阿姨，表示收到了寄回的包裹，但打开包装后却不是车模，而是一个很小的塑料小火车，并提供了一段开箱视频，要求张阿姨寄回车模，否则不予退款。
平台投诉无果 求助市消保委
但张阿姨明明记得亲手将车模交给快递员封箱的，且自己从来没有见过开箱视频里的塑料玩具车，她立即联系当时的快递员，快递员证实收寄商品是车模，但也不清楚为什么变成玩具车。
张阿姨多次向网购平台客服投诉，但始终没有结果，无奈之下，来到合肥市消保委寻求帮助。
高效介入 响应维权诉求
合肥市消保委工作人员了解情况后，协助张阿姨联系网购平台方和快递公司，依据现有证据指出消费者确已将车模退回，为何车模变成塑料玩具车，问题在于运输、派送、收货环节，与消费者无关。且卖家提供的开箱视频并不能全面清晰的反映出包装箱有没有被二次打开重新封装，经多次网上联系沟通，网购平台和快递公司分别承担费用，全额退回了消费者的购物款。
2023年12月26日下午，张阿姨将一面印有“高效维权 为民解忧”的锦旗送到合肥市消保委，当面表达对消保委组织主动作为，为消费者排忧解难的感谢之情。（来源：合肥市消保委）
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