合肥市蜀山区市场监管局创新推行四“所”联动调解消费纠纷结硕果

中国质量新闻网讯 “感谢市场监管所为我们提供这么好的调解资源，几天来悬着的心终于放下了。”1月12日，合肥市蜀山区南七街道一商场遭遇一起“职业打假人”消费纠纷，蜀山区南七市场监管所立即启动四“所”联动调解机制，在街道司法所、派出所以及街道共建律师事务所联动调解下，原本可能需要多轮调解才能解决的的疑难纠纷很快得到解决。这是蜀山区市场监管局创新运用新时代“枫桥经验”化解疑难消费纠纷又一实例。

二“所”联动，效率更高。2023年上半年，蜀山区市场监管系统依托12315热线、全国12315平台等共接收登记消费者咨询、投诉举报22650件，仅2023年，南七市场监管所收到消费者投诉举报2116件，有时遇到“难缠”纠纷，牵扯了市场监管所大量精力，调解的时间长，影响群众满意度。从2023年下半年，南七所尝试与街道司法所联动起来调解疑难消费纠纷，共调解消费纠纷130起，有效弥补了信息渠道单一、人员力量不足问题，调解满意率得到大幅度提升。

三“所”联动，震慑更强。对一些调解人情绪易激动、沟通调解困难、且可能难以控制局面的，南七市场监管所与派出所沟通后约定调解时间，由派出所派员到市场监管所参与调解，全程参与调解一些疑难消费纠纷，最大程度控制调解局面，促进纠纷化解，取得了意想不到的效果。2023年下半年以来，由市场监管所牵头，街道司法所、派出所参与的调解的纠纷达12起，调解成功率达九成以上。

四“所”联动，服务更优。在诸如涉及欺诈、虚假宣传、合同纠纷、职业打传等消费纠纷往往涉及法律专业性强，需要专业法律人才支撑。在街道司法所的支持下，与辖区公益律师事务所取得联系，在处理专业纠纷时，邀请律师对投诉标的物价值较大、法律条款界定不清以及有疑难问题的，给予法律专业知识支持，通过多角度解读相关法律规定，确保调解结果的合法性和公正性。去年底以来，由市场监管所牵头，街道司法所、派出所以及律师事务所派出人员共同参与调解的疑难消费纠纷达3起，调解成功率100％。

推进四“所”联动调解消费纠纷工作机制，是合肥市蜀山区市场监管局运用新时代“枫桥经验”在消费纠纷调解工作中的生动实践，为处理疑难消费纠纷、维护群众合法权益提供了新样板。目前，合肥市蜀山区市场监管局正在认真总结经验做法，指导南七市场监管所加强多方协作，在更大程度上推进消费纠纷领域多元化解机制中的基础性作用，为消费纠纷双方提供更优质的公共服务和更有效的解决方案，为更大范围推广提供这一消费调解新机制打下基础，进一步促进蜀山经济社会高质量发展。 （戴金武 通讯员 杨发苗）