广西柳州公布2024年春节假期消费投诉举报热点

中国质量新闻网讯 2024年春节假期，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询876件，其中，投诉275件，占比31.39%；举报73件，占比8.33%；咨询528件，占比60.27%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

春节期间，投诉举报问题较为突出的有：住宿服务类、食品类、停车服务类和文化娱乐类。住宿服务类主要反映节日期间宾馆酒店房价上涨、申请退定(订)住宿被拒等；食品类主要反映餐饮店销售混有异物的食品、违反明码标价规定等；停车服务类主要反映停车场未公示收费标准、未按公示的收费标准进行收费等；文化娱乐类主要反映电影票申请退票被拒等。

投诉热点关注

案例1：周女士通过第三方平台购买一张柳南某影城的电影票，该影片于2024年2月10日10:50开播。因其临时有事无法观影，于2月10日9时通过第三方平台申请退票被拒，希望市场监管部门协调退款。

消费提示：今年春节期间各大影院观影人气高涨，建议消费者通过网购平台购买电影票之前，仔细阅读购票须知，尤其是改签和退定（订）的限制条件，认真核对影院地址、观影场次、时间等，按时观影以免错过。如因个人原因无法观影，请参照购票须知标注的改签和退定（订）方式及时与网购平台协商处理。

案例2：2024年2月15日，玉女士在柳南区某首饰店选购黄金饰品，明确告知销售人员想购买“克重计价”黄金饰品，但销售人员一直向其推销“一口价”黄金饰品，宣称“一口价”和“克重计价”黄金饰品差不多，标价也是参考重量的。其消费9千多元购买了项链、吊坠和手链等均为“一口价”的黄金首饰，但随后其了解到“一口价”黄金首饰并非按照“克重标价”，2月16日返回店里要求退换，被商家拒绝，希望市场监管部门协调商家退货退款。

消费提示：春节期间，黄金饰品成为热销。其中，“一口价”黄金饰品主要以做工“精致”为卖点，如按照克重计算单价较高，消费者不了解“一口价”与“克重计价”黄金饰品的区别很容易引起消费纠纷。建议消费者在选购黄金饰品时，应充分了解饰品的计价方式，根据个人需求选择“一口价”与“克重计价”黄金饰品，理性消费。（通讯员 黄珊）