中消协发布春节消费维权舆情报告

中消协发布春节消费维权舆情报告

交通出行、景区旅游等方面维权热度较高

□ 本报记者 王惜纯

2月26日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2024年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”）。数据显示，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高，三亚返程机票太贵、运动员称包车被勒索等热点事件上榜。

2024年春节假期持续8天，形成史上最长春节假期。作为疫情防控转段后的首个常态化春节，公众消费意愿空前高涨，旅游市场持续火热。春节假期22.93亿人次跨区域流动，彰显假日经济活力与韧性，消费活力加速释放。

经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，按可比口径较2019年同期增长7.7%。2024春节档电影总票房破80亿，总观影人次1.62亿，总场次383.6万，票房、观影人次及场次3项关键数据创下中国影史新高。

返乡团聚后再合家错峰出游成为过节新趋势，年俗游、冰雪游、海岛游等度假类消费增长显著。各地丰富文旅活动带动消费高涨，迎春灯会、花市、庙会、舞龙舞狮等大型活动达5108场；哈尔滨作为今冬冰雪游“爆款”，文旅消费规模同比增长超106%。

中消协方面表示，新的一年，公众消费信心、消费意愿以及消费能力大幅提升，“泼天富贵”接不接得住、接不接得稳，是地方经济增长的巨大考验。

报告称，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21575207条，日均约216万条。“消费维权”类信息传播渠道中，视频信息量最高，占比34.13%；第二是微博，占比28.35%；第三是网站，占比14.68%。监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1365014条，占“消费维权”总信息量的6.33%，监测发现消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

“交通出行仍存短板。”报告显示，监测期间，有关“交通出行”负面信息共413303条，占吐槽类信息的30.28%，峰值出现在返程高峰时段。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。因地理、天气等原因，“三亚返程机票暴涨到10万元”“超8万游客滞留每天‘被迫’高消费”……“天价机票”以及“返程难”引发热议。此外，列车超员问题再次出现。

除了“交通出行”的负面信息，有关“景区旅游”负面信息占吐槽类信息的26.06%。报告指出，初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。其中，“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

据介绍，今年春节假期，返乡团聚、旅游过年成为趋势，“小城年味”等个性化需求引领消费不断下沉，但“五台山景区桶装水是从女厕所水管接的”“天津景区男厕改女厕男子带队闯入”等事件，显露出地方配套设施和公共服务难以满足假期增长的客流需求。

“文化娱乐”方面，假期前3天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

“消费服务”方面，节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。其中，年夜饭按“套”卖让消费者叫苦不迭，美甲店收取“过年费”引发网友热议。

“沉疴难愈，市场规范需下猛药。”中消协指出，强制购物、“固定套餐”等行为困扰消费者已久，多次专项整治后仍有顶风作案者出现。“一锤子买卖”“一直被曝光，从未有改变”背后，一方面是地方监管执行力的不足，另一方面是一些从业者长久以来服务意识的淡薄和对所谓行业“潜规则”的凭恃。

今年的春节假期，开启了龙年经济“开门红”。文旅消费新亮点不断涌现，市场持续回稳向好，但出行与旅游方面也出现了一些舆情。对此，中消协建议，各地区各部门应把恢复扩大消费摆在优先位置，确保在类似春节等高峰期能够及时调整和调度资源，以缓解供需矛盾带来的诸多压力。同时，切实打击重点消费场所欺客宰客、强制消费、虚假宣传等违法违规行为，肃清“顽疾”。对旅行社、导游、司机、商户、酒店等重点服务群体开展针对性培训，督促其坚守诚信底线。

中消协指出，面对消费投诉，应畅通接诉即办、即诉即赔的渠道，快速化解消费纠纷；面对运力瓶颈、景区拥堵，应提前进行旅游规划，通过宣传引导游客分散旅游目的地，避免热门景区和线路的过度拥挤；面对舆论焦点，在线下实质性解决维权诉求的同时，应清晰回应，给出结论性认定，传递主管部门认真对待、秉公处理的信号，安抚公众情绪。

《中国质量报》