春节期间广西市场监管投诉举报呈现三大特点

中国质量新闻网讯 2024年春节期间，广西12315投诉举报机构依托投诉举报热线、平台，保持投诉举报渠道畅通、加强节假日值班值守、及时回应群众诉求，认真做好消费者权益保护工作。2月10日至2月17日，全区共接收投诉举报咨询3314件。其中，投诉2470件，举报832件，咨询12件。

春节期间，投诉举报问题主要集中在“食”“住”“娱”“行”等方面，包括食品、餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务、停车服务等商品和服务领域，服务类投诉举报量高于商品类，说明群众对经营者服务质量要求逐步提高。从问题类别来看，主要涉及售后服务、食品安全、价格、质量、合同等方面问题，呈现出以下特点。

一、出游需求显著增加，旅游相关消费领域纠纷较为突出

群众回家探亲、外出旅游的需求旺盛，出游相关消费领域如住宿服务、停车服务等纠纷有所增加。全区共接收到住宿服务类投诉举报474件，主要反映预订的酒店无法入住、实际住宿条件与平台宣传不符、酒店未按约定退费等问题。此外，小区、酒店、商场、景区等停车场的投诉举报有137件，多为收费较高、未明码标价等问题纠纷。

二、线下经济展现活力，线上经营者售后服务有待提升

长假期间，线下消费投诉举报量占比69.43%，线上消费投诉举报量占比28.69%，广西消费模式仍以线下为主。其中，食品、餐饮和住宿服务等消费领域引发纠纷较多，主要包括餐食中发现异物、变质变味、就餐环境或工作人员卫生情况不佳、收费不合理，预包装食品过期等。线上消费投诉举报主要以售后服务问题为主，包括预订的住宿不能退款，网购商品送货上门不及时等。

三、本地文娱活动丰富，电影院、游乐场投诉举报相对集中

长假期间，各地文娱活动丰富多彩，文娱市场进一步释放活力。越来越多的消费者选择进入影院观看“春节档”电影，但部分电影院服务质量欠佳导致消费者体验差，而引发消费纠纷，如电影院不允许外带食品、退票，未免费提供3D眼镜。此外，成人、儿童游乐场所预付费后发现经营者未提供服务，会员充值退费困难等问题也给消费者带来困扰。

目前，上述投诉举报均已转派相应部门解决处理。（来源：广西市场监管局）