甘肃省消费维权工作取得实效

中国质量新闻网讯 3月15日，以“激发消费活力”为主题的甘肃省“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动在兰州市东方红广场举行。副省长赵金云出席启动仪式，拉开了甘肃省“3·15”活动的序幕。在甘肃省2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，省市场监督管理局党组书记、局长王晓阳通报了有关情况。组织开展了假冒伪劣商品销毁活动，现场销毁的假冒伪劣物资主要有食品、服装鞋帽、箱包皮具、家用电器等16大类，共计28000余件、价值约130万元，销毁后的废弃物将由废品回收公司进行回收利用。

据悉，2023年甘肃省以“护民生”为中心，深入推进开展民生领域“铁拳”行动等多个专项行动，查办各类案件1.37万件，罚没金额1.22亿元；举行侵权假冒伪劣商品集中统一销毁活动，共销毁各类假冒伪劣商品总价值达3020余万元，着力打造市场监管执法为民“铁拳”品牌。强化公平竞争治理。制定了一系列制度措施，不断强化公平竞争审查制度刚性约束，牵头组织开展妨碍统一市场和公平竞争政策集中清理，组织开展民生领域反垄断执法专项行动，对14起涉嫌滥用行政权力排除、限制竞争问题线索依法进行核查，立案调查5起，办结4起。扎实开展反不正当竞争“守护”专项行动，查处案件182件，罚没款585万元。

2023年，全省各级市场监管部门和消费者协会坚持以人民为中心，强化监管措施，维护市场秩序，促进行业自律，优化消费环境，为全省经济社会高质量发展作出了积极贡献。2023年，省局12315平台和省消协共受理咨询投诉举报52.5万件，为消费者挽回经济损失7300余万元。

前移维权关口，全面推进消费纠纷源头化解

消费是拉动经济增长的三驾马车之一，良好的消费环境是群众敢消费、愿消费的必要条件。2023年，甘肃省市场监管局深入推进放心消费创建活动。全省累计建成放心消费示范单位近1.8万家，线下购物七日无理由退货单位7026家，打造放心消费示范街区42个，全省放心消费环境进一步优化。

持续开展消费警示提示。全省统一了消费投诉信息公示原则、公示内容、公示流程，着力促进企业诚信经营和行业自律。2023年，共公示消费投诉信息3.18万条，累计发出消费警示提示86次，消费者维权能力和意识进一步提升。

积极创新消费纠纷调解机制。大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台（ODR），落实企业消费维权主体责任，形成“企业自主和解、社会组织调解、行政调解、诉前调解、司法审判”“五位一体”、多层递进的消费纠纷化解链条，进一步拓宽了消费纠纷解决渠道。兰州新区发挥先行先试优势，组织法院、检察院等17家单位，签订化解群体性消费纠纷联动框架协议，实现了多部门同频联动，共同维护消费者合法权益。张掖市创新推进放心消费“十街百超千店万户”示范创建，带动餐饮服务整体发展，为全省创建工作积累了经验。临夏州把“线下购物七日无理由退货”承诺活动和12315投诉举报热线、12345民情服务热线有效融合，快速和解消费争议，有效提升了经营者诚信经营水平和消费者的幸福感。

主动创稳创安 筑牢“三品一特”安全底线

兰州市、嘉峪关市荣获“国家食品安全示范城市”荣誉称号；酒泉市建立食品安全包保干部奖惩机制，推动食品安全“两个责任”走深走实，有效提升了食品安全风险管控能力；平凉市深入开展特种设备安全隐患大排查大整治行动，着力消除事故隐患，从源头上解决问题，取得明显成效……

2023年，甘肃省市场监管局以主动创稳、主动创安为抓手，坚决扛牢行业安全监管责任，全系统未发生重特大安全事故。省市场监管局严守食品安全底线。全省“互联网+明厨亮灶”实施经营单位达8.7万家，学校食堂“互联网+明厨亮灶”实施率100%，为促进“两个责任”的落实提供了便利条件。深入推进集中用餐单位专项治理，部署开展校园食品安全问题排查整治，对8家特殊食品生产企业开展体系检查。持续开展农村假冒伪劣食品、制止餐饮浪费等专项整治，办结群众投诉或反映问题2.06万件。

盯紧药品疫苗安全红线。深入开展药品安全巩固提升行动，有效化解药品安全风险，全省药品安全形势持续向好。服务药品产业高质量发展，兰州碳离子治疗系统成功注册上市，自主研发的口服活疫苗获准上市。

筑牢特种设备安全防线。持续深化城镇燃气、化工产业转移相关特种设备隐患排查整治行动，查处违法案件226起，实施经济处罚524.11万元。有序推进电梯检验检测分离改革，完成电梯应急救援号码变更，更换标识牌9.53万张。在文博会前夕组织开展了特种设备事故联合应急演练，得到市场监管总局肯定。

聚焦工业产品质量安全。以危化品、电线电缆、成品油、燃气具及配件等18类产品为重点，开展隐患排查整治，排查生产经营企业1.6万家，发现处理问题企业195家。

突出监管执法，严厉打击消费侵权行为

严格执法是保护消费者合法权益的重要手段。

2023年，省市场监管局以“护民生”为中心，深入推进开展民生领域“铁拳”行动等多个专项行动，查办各类案件1.37万件，罚没金额1.22亿元；举行侵权假冒伪劣商品集中统一销毁活动，共销毁各类假冒伪劣商品总价值达3020余万元，着力打造市场监管执法为民“铁拳”品牌。

强化公平竞争治理。制定实施了一系列制度措施，不断强化公平竞争审查制度刚性约束，牵头组织开展妨碍统一市场和公平竞争政策集中清理，组织开展民生领域反垄断执法专项行动，对14起涉嫌滥用行政权力排除、限制竞争问题线索依法进行核查，立案调查5起，办结4起。

扎实开展反不正当竞争“守护”专项行动。查处案件182件，罚没款585万元。及时查处多家机动车检测机构串通涨价的违法案件，得到上级单位的肯定。加强民生计量工作，查处不合格电子计价秤854台，查处计量违法行为321起。推进网络监管，累计向9家平台企业反馈24个需整改的问题，均已完成整改。积极做好“智慧网监”体系建设，入库经营主体15.7万户，增强了监管合力。强化广告监管质效，牵头推进医疗美容行业突出问题专项治理，扎实开展医疗美容行业广告市场专项整治，查处广告案件363件，罚没款394万元。

深入推进违规收费治理，开展治理涉企违规收费“纾困减负”专项行动，查出违规收费金额1413万元，为企业减负2076万元。深化教育收费监督检查，督促全省1.1万个教育机构完成自查自纠。严肃处置医疗卫生领域价格和收费乱象，查办案件125件。

“2024年，全省各级市场监管部门和消协组织将持续优化市场环境、激发经营主体活力、提高发展水平、防范化解风险隐患，奋力当好经济发展的推动者、市场秩序的维护者、民生福祉的保障者、安全底线的守护者，为加快推进中国式现代化甘肃实践贡献市场监管力量。”甘肃省市场监管局局长王晓阳说。（甘肃省市场监管局 杨振铎）