受理6608件！2023年广东肇庆消费者投诉最多的是……

一、总体情况

据统计，2023年广东省肇庆市消委会共受理消费者投诉6608件，解决5392件，投诉解决率81.59%，同比增长14.12%；涉及金额为860.02万元，为消费者挽回经济损失481.17万元。其中，支持消费者起诉2件，两次以上投诉5件，不予受理95件，接待来访、咨询1438人次，收到锦旗、表扬信19面/封。

二、投诉情况分析

1.投诉性质分析

根据投诉性质分类（如图），在所有投诉问题中，售后服务问题占36.28%，合同问题占36.19%，质量问题占13.68%，虚假宣传问题占5.53%，安全问题占3.88%，价格问题占3.82%，假冒问题占0.21%，计量问题占0.18%。售后服务产品合同、质量问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的86.15%。

图：按投诉性质分类情况表（单位：件）

2.商品和服务类别分析

PART 01

商品类投诉分析

2023年，全市消委会共受理商品类投诉2484件，其中日用商品类500件，占商品投诉总量的20.13%，位居商品类投诉第一。食品类、交通工具类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等四类商品的投诉量分别居第二至第五位。

表1：商品类别的投诉情况表

PART 02

服务类投诉分析

受理服务类投诉4124件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉1615件，占服务类投诉总量的39.16%，位居服务投诉第一。教育培训服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务等四类服务投诉分别居第二至第五位。

表2：服务类别的投诉情况表

三、投诉热点及消费提醒

1.“预付式消费”依然是投诉热点

2023年，全市消委会共接收美容、美发服务、教育培训、健身服务类投诉1474件，占服务类的35.74%。投诉问题主要集中在预付式消费，消费者主要反映：经营者未能按合同约定继续提供服务或经营者发生变动后承担其权利义务的商家拒不退还预付卡内余额。

消费提醒

肇庆市消委会提醒广大消费者要提高风险意识，在预付款消费或办理预付卡时，一定要理性，增强辨别能力，选择规模较大、口碑较好、经营状况良好的商家，并和商家签订正式的书面合同，不因商家打折优惠诱惑，而一次性投入金钱过多、预付费消费时间过长，要留存好证据，出现消费纠纷及时向有关部门投诉。

2.家具类投诉有所增长

2023年，全市消委会共受理日常商品类投诉500件，位居商品类投诉第一位。其中家具类在日用商品类占比32%，消费者反映问题主要集中在：经营者售后服务问题，拒不履行合同约定、不履行国家规定的三包义务、故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求（修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求）。

消费提醒

肇庆市消委会提醒广大消费者在购买家具、家纺等家居用品时应货比三家，充分了解，理性消费；不要贪图便宜。建议消费者与商家通过签订书面合同（协议）方式明确各自的权利和义务；在收货时注意仔细检验每件家具材质、做工、气味等是否符合约定；妥善保管合同约定、交易记录、付款信息、收据等作为交易的有效凭证，出现消费纠纷及时向有关部门投诉。

3.教育培训服务投诉大幅增加

2023年，全市消委会共接收教育培训投诉866件，同比增加711件，增幅458.7%。消费者主要反映：经营者未能按合同约定继续提供服务或经营者发生变动后承担其权利义务的商家拒不退还预付卡内余额。

消费提醒

肇庆市消委会提醒广大消费者要理性选择培训机构，挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的教育培训机构，警惕虚假宣传，仔细签订合同，留意付款方式，保留消费凭证，警惕退费困难。（供稿：广东省肇庆市市场监管局）